今年以来，甘州区持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，把“一件事一次办”作为政务服务品牌，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式，着力提升政务服务能力和水平，为全区经济社会高质量发展营造良好的发展环境。

“一网通办”“一窗受理、一网运行”“一件事一次办”……如今在甘州区说到营商环境时，“一”字成为高频字眼。走进甘州区政务服务大厅，前来办事的群众络绎不绝，在“一窗办”的窗口，市民周艳玲正在办理涉税业务，十几分钟就办理完毕。“现在过来办税务业务，包括报税什么的速度都很快，我叫了号很快就能叫到，我感觉方便了很多。”

基层服务能力是打通服务企业“最后一公里”的关键性因素。作为服务群众的第一窗口、优化营商环境的前沿阵地，甘州区政务服务中心打造金牌服务团队，在各环节配备专人跟进办事进度，解释业务内容，全过程为群众答疑解惑、帮办代办，全力打造有序的服务环境。

“甘州区税务局把坚持和发展好新时代‘枫桥经验’作为办税服务厅建设的主线，依法高效将税费争议化解在基层、化解在萌芽状态，全力打造群众办实事、解难题的涉税费服务前沿阵地，使税务工作更加贴近群众需求，传递税务温度。”甘州区政务服务大厅办税厅负责人杨晓英说。

至目前，帮助企业新办435家，变更585家，注销332家，办理食品经营许可证1772件，免费发放劳动合同189份。通过建立“中午不间断、周末不打烊”“温馨365，贴心24”全时段、全过程的服务模式，解决群众“周内没空办、周末没处办”的难题，在企业注册登记、社保开户、税务服务等各环节提供帮代办、延时办、预约办、自助办服务，累计接待群众28564人次。

甘州区政务服务管理局副局长范英哲说：“今年以来，区政务服务局全面推进放管服改革和数字政务建设这两大改革任务融合发展。打通了部门之间的数据壁垒，发动干部和窗口工作人员引导群众从移动端使用网络办事，享受网上办事快捷的服务。全面实施接诉即办的改革，目前群众投诉响应率、办结率都达到了100%，满意率达到99%，切实搭建了政府和群众之间的连心桥。”（杨婕 陈志伟 冯强）