近日，广州白云站综合服务中心工作人员陆续接到市民的电话，纷纷赞扬广州白云站为旅客提供的便捷送站温馨服务。

刚放暑假，广州白云区一对上班族陈姓夫妇一大早来到广州白云站，当他们开车送女儿到达车站验证口时，看到年幼的孩子独自一人拖着偌大的行李箱，随人流走进候车室时，两人的脸上露出焦虑的神情。

“你们有什么事吗？”正在验证口值班的党员、客运员欧国飞走上前热情地问道。

  “孩子放暑假了，想去乡下爷爷奶奶家玩，可是我们都要上班，不能陪同孩子一起去，能不能让我们送孩子进站？”陈先生的爱人高女士委婉地请求。

 “你们可以用手机扫了一下广州白云站小程序二维码，预约1名陪同人员送孩子进站上车。”欧国飞连忙回复。夫妻俩赶紧试了试，很快预约成功了。

“要给你们的人性化服务点个赞。”孩子的妈妈高女士感激道。

旅客有需求，我们就有服务。为更好地服务广大旅客，自去年12月26日开站以来，广州白云站推出了“便捷送站服务”新举措，针对老、弱、病、残、孕以及携带大量行李、行动不便的旅客，可以有1名陪同人员送乘车人进站上车。送站人员只要通过“广州白云站”小程序扫码填报送站人员与乘车人相关信息，送站人员与乘车人同时通过广州白云站人工实名制验证通道进行身份核验并进站。同时，送站人员承诺在乘车人列车开车时间后15分钟内安全离开车站候车区，到车站出口处进行扫码核销。此项举措实施以来，得到了广大市民的拍手称赞。

把旅客的“烦心事”变成了“暖心事”，一个又一个暖心故事不断上演，如春风般拂过旅客的心田。

  7月5日，旅客谢女士十分着急地来到车站西北验证口，对工作人员赵梦婷说自己送母亲从广州白云站乘坐K303次列车回老家。由于母亲独自一人乘坐火车，加上大包小包行李，希望允许她送母亲进站。赵梦婷立刻手把手教谢女士添加了广州白云站“微信送站服务”小程序。然后，又耐心帮助谢女士填写好送站人员和乘车人员的信息，当送站服务“预约成功”时，谢女士开心地笑了。

  “只要旅客有需求，我们都会竭尽所能做好服务。我们一直践行社会责任，完善无障碍服务，为广大旅客提供更加便捷、舒心的乘车服务。”车站客运部门主任钟巧兰表示。

来源：广铁集团

通讯员：唐涛 沈仕民