今年以来，12345政务服务便民热线持续提升工作效能，用心用情解决群众 “急难愁盼”问题，截至目前平均每天接受各渠道诉求656件，数字指标的背后，是群众的诉求与回复，是市委、市政府对于民生事业、群众工作的高度关注，群众满意度高，有事找12345的观念也越来越深入人心。

5月17号上午，市交通运输局为市12345政务服务便民热线送上了一面“为民服务 深得人心”的锦旗。交通运输行业涉及道路建设和运输、客货客运、综合执法等多个领域，每一项都涉及民生、关系发展，需要部门持续强化监管，更需要群众参与监督。2021年10月，我市32个热线电话统一并入12345热线，实现热线部门系统数据联通，两年来，市交通运输部门与市 12345 热线密切协作，处置问题更加高效。

市交通运输综合行政执法支队信息指挥中心主任 沈云霞：大家在平时工作当中相互配合交流非常顺畅，而且也是为了帮我们老百姓解决一些实际困难，在前端接话的时候，它都已经解决了很多问题，并号以后为大家解决问题的时效性会更加便捷及时。

今年4月20日，有群众来电反映五三二医院至休宁县东临溪镇汊口村路段的205国道在施工期间，夜间部分路段指示牌和指示灯缺失，存在安全隐患。接到这一反映后，市公路管理服务中心休宁分中心第一时间进行核实了解。

休宁公路分中心工程项目现场管理办公室严迪：对于当时现场的一些施工警示牌标识牌放置不当的问题，我们严格要求施工单位按照养护作业区的放置规范对其进行整改，并加强了管理人员，要求他们对施工现场加强安全防护，并且加强日常的巡查频率。

据了解，该路段为G205线路面修复养护工程，起点位于屯溪区，经过东临溪镇，项目全长21km，目前施工方正抢抓工期，确保项目早日完工。

安徽省中畅生态工程建设有限公司总经理 鲍习照：本次施工是路面的大中修养护工程，准备在6月上旬结束本路段的施工，确保本路段车辆能够进行正常通行。夜晚的时段安置爆闪灯，人员也进行每个小时定期的巡查。

此外，针对该路段早晚高峰车流量大的特点,施工单位和相关部门安排人员对此路段上的堵塞情况进行疏导，切实保障群众出行安全。

休宁县东临溪镇大阜村村民 夏能强：每天早晚高峰期也有交通管制的人员在这里劝导疏通，对我们出行方也比较方便。他们有一些反光的设施，我们经过到这里比如骑电瓶车就可以减速，或者从边上绕一下。这条路修得还是比较快的，然后对我们老百姓出行也比较安全。

诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价……12345政务服务便民热线不断优化诉求办理程序，强化调度督办和目标考核制度，力求做到群众、企业反映诉求渠道“通”，诉求答复、办理机制“畅”。

市12345政务服务便民热线副主任张霞：首先第一个我们有个首问负责制，对于热线中心派发的工单，严格按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则处理群众诉求，杜绝推诿扯皮。二是按时反馈，对当天到期工单，我们督办中心通过多渠道进行督办，安排专人进行跟踪，保证当天百分之百完成反馈。

来源丨黄山新闻联播