为提升零售商户服务工作质量。连日来，安徽省霍山县烟草专卖局通过“三聚焦”，不断提升零售商户服务水平，推动零售商户服务工作再上新台阶。

聚焦商户服务，提升店铺经营能力。组织营销人员借助商户微信群、企业微信群等线上平台，让优质零售商户采取现身说法的方式，分享店铺经营心得，传授经营技巧，帮助其他零售商户拓宽店铺经营视野；线下采取“一户一策”的方式，走进零售商户店内，帮助其认真分析影响店铺盈利提升的主客观环境，协作零售商户制定店铺经营提升方案，不断提升零售商户店铺经营能力。

聚焦改造升级，提升店铺整体形象。组织营销人员深入市场一线，掌握了解当前零售商户经营软硬件设施情况，收集记录零售商户店铺升级改造意愿，按照店铺地理位置、店内硬件设施、商户经营理念三个维度列出改造清单，并采取线上线下相结合的方式，向零售商户展示生动形象的改造图片、视频等，指导并协助零售客户做好改进提升，持续扮靓店铺整体形象。

聚焦队伍建设，提升员工服务能力。借助部门例会、工作群、中国烟草网络学院等平台，开展专业素能提升培训，引导工作人员学会带着问题学，联系实际学，消除“浅阅读”“快餐化”等现象，养成精学深学、勤于思考、善于总结的良好习惯，不断提升工作人员的市场分析、沟通交流等方面的水平，全面提升员工服务商户能力。（通讯员：余泽来）