1月3日，城运控股公交崂山巴士公司接到关于19路公交车的三起表扬电话，而这三起表扬电话都是称赞19路驾驶员王亮搀扶老人上下车的暖心之举。

1月3日7时21分许，崂山巴士19路驾驶员王亮行驶至台东一路站时，看到一位老人提着小推车准备乘车，见状，王亮立即起身帮老人将小推车搬上车，并为老人安排好座位，“阿姨，到站后不要着急，我来帮您。”老人连声向王亮道谢。看到老人坐稳扶好后，王亮才返回驾驶室继续投入运营。当车辆行驶至福州北路停车场站时，王亮再次来到老人身边帮老人将车子搬下了车。这样的暖心瞬间在十米车厢上频频上演。9时34分许，车辆行驶至齐鲁医院站时，王亮看到一位步履蹒跚的老人往公交车走来，他再次起身搀扶老人上车，车辆到达老人下车站点，考虑到老人行动不便，王亮将老人抱下了车，还嘱咐老人注意安全。“谢谢你啊师傅，年纪大了腿脚不方便，多亏有你的帮忙。”老人感激地说道。

王亮的暖心之举不仅感动了老人，也打动了车上的乘客，还有市民特意打了热线对其表扬。面对乘客的称赞，王亮表示：“看着老人行动不便，第一反应就是上前搀一把，这都是我们驾驶员该做的。”