冬天的哈尔滨冰天雪地、银装素裹，来自五湖四海的游客络绎不绝。在赏冰玩雪的同时，游客们也会遇到各种各样的难题。人群中总有那一抹抹冰城“藏蓝”，及时伸出援手帮助游客解决难题，用实际行动擦亮冰城冬季旅游平安名片。

冰城民警仅用20分钟

让游客的行李箱失而复得

“警察同志！我的行李箱落在出租车上了。”

“您别着急，把事情的经过告诉我。”

12月7日19时30分许，哈尔滨市公安局道里分局正阳河派出所综合指挥室辅警罗成龙接到来自北京的游客陈女士的求助电话。陈女士所在的位置就在派出所附近，罗成龙引导其很快来到了派出所。

此时的陈女士情绪十分激动，值班民警吴磊、赵一澎为其端来热水，一边安抚其情绪，一边向其询问具体情况。经了解，陈女士初次来到哈尔滨，在乘坐出租车时，不慎将一个灰色行李箱遗落在出租车后备箱里，箱内有重要证件和贵重物品，现在行李箱丢失，接下来的行程都会受到影响，而且陈女士已经购买机票，准备明天上午飞回北京。时间紧迫，综合指挥室立即对陈女士提供的关键信息进行核查，很快就与出租司机取得了联系。由于行李箱一直放在后备箱里，司机没有注意到陈女士下车时忘记拿箱子。20分钟后，出租车司机将行李箱送至派出所。经清点核实，箱内物品与陈女士描述相符，民警当面将行李箱返还。

“没想到你们这么快就帮我找回了行李箱，挽回了我的损失，太感谢了！冰城民警的暖心帮助和冰城雪景一样美丽！”陈女士向民警连连道谢。同时，也向出租车司机表示谢意。

因方言闹“乌龙”

冰城民警巧化解

12月7日20时50分许，正阳河派出所接到游客刘先生的救助电话称，自己刚刚乘坐出租车，司机没有找钱就离开了，想请民警帮忙将多付的车费找回来。值班民警吴磊、赵一澎立即赶往道里区哈药路242号附近，将刘先生一行三人接回派出所。

回所后，教导员王天赢一边拿来热水让游客暖身，一边询问事情的经过。因为方言的原因，一开始沟通起来不是很顺利。王天赢拿来纸和笔，耐心交流得知，刘先生与朋友们来自重庆，此次到哈尔滨旅游，没想到刚刚乘坐出租车时，应付车费12元，他付给司机100元，可司机没有找钱，随后就驾车离开了。

根据刘先生提供的司机电话，民警与出租车司机取得联系。接到民警电话，出租车司机感到十分惊讶：“这钱不是明天刘先生订车的预付款吗？我刚发完微信确定明天接他的时间和地点。”经了解，原来是因为刘先生用重庆方言跟出租车司机交流，而司机误以为多付的88元是明天用车的预付款，才发生了这次“乌龙”。在民警的帮助下，出租车司机马上将多收的车费退给了刘先生。

刘先生对民警连连道谢：“没有想到哈尔滨的警察工作效率这么高，真是太感谢了”