为进一步落实“为民办事”工作要求，助力群众满意度工作提质增效，5月21日下午，市北区四方街道邀请区政府办穆绍英主任开展政务热线培训工作。

　　办事处副主任俞坤主持会议，党工委书记王斐、办事处主任钟强、相关科室分管领导、科室负责人及工作人员参加会议。在培训会上，穆主任对2024年为民办事评估指标体系、热线办理全流程、各渠道工单办理要求、知识库更新、不合规提报和具体答复不规范工单示例等进行详细介绍，对答复内容的各项要素、办理时限和不合规提报等常见问题进行规范，并强调了在办理过程中应认真落实群众诉求，以高度的责任感切实解决群众的急难愁盼问题。培训结束后，参会人员对当前办理中遇到的疑难问题积极提问，穆主任详细解答提问并对如何进一步完善答复内容、提升办理效率等提出建议。

　　王斐书记对培训内容进行了简要总结，并对街道接下来继续强化政务热线办理质效和优化办理流程提出了三点要求，一是工作人员应进一步强化为民服务的责任意识，工作人员的答复态度事关居民满意度提升，应耐心细致回应居民诉求，避免答非所问和敷衍形式化；二是建立主要领导周调度机制，每周对疑难工单和居民集中投诉问题进行集中调度，每日答复内容呈主要领导和分管领导审阅，定期跟进集中投诉问题的办理进度，及时更新问题解决情况，持续提升办理质量；三是强化定期督促检查，对居民反映较多的易回潮的占路经营、噪音扰民等现象进行定期回头看，避免反弹再次扰民。

　　下一步，四方街道将加强科室和社区联动，以切实解决群众诉求为导向，扎实树立为民服务意识，抓落实、抓具体、抓反复，严格落实“为民办事”工作要求，不断提升群众的幸福感。