近年来，随着消费扩容升级，农村消费环境建设成为一项重点工作，而相比城区来说，农村消费维权能力则相对较弱。

　　为了更好地解决这一问题，今年，东港区市场监管局积极探索创新，在西湖镇圈村建立了全市首家村级消费维权服务站，依托村党支部、食品安全协管员力量，将消费者维权工作向基层延伸，实现消费矛盾纠纷早受理、早处置、早化解。

　　圈村位于313省道和222省道交会处，距离城区约25公里，全村由圈南、圈北、王子岭、东岭4个自然村组成，共有1285户3312人，村域面积7260亩，是远近闻名的大村。该村的主导产业是观光旅游业、食用菌种植业，目前正在建设西湖国家湿地公园田园综合体，同时也有饭店、超市等近40家经营业户。

　　10月30日，记者跟随东港区市场监管局工作人员来到圈村超市进行日常检查时看到，超市环境干净整洁，各类商品被整齐地摆放在货架上，见到有顾客前来，正在整理商品的老板娘刘德花热情地招呼着。

　　“一些消费投诉的出现，很多时候是双方没有沟通好。消费服务站的主要作用，也是在没有违法行为的情况下，快速有效地解决基层矛盾纠纷，既帮助消费者维权，也帮助经营者解决问题，赢得皆大欢喜的局面，更好地维护农村营商环境。”东港区市场监管局西湖市场监管所所长许贞伟说。

　　据介绍，西湖镇组建由分管镇长牵头，市场监管所、村“两委”班子为成员的“放心消费 美丽乡村”建设领导小组，村党支部书记兼任消费维权服务站站长，村“两委”成员作为服务站成员包保经营主体，村级食品安全协管员作为消费维权宣传员、消费纠纷调解员。

　　“目前，我们面向景点、生产企业、超市和卫生室开展了守法诚信经营法律法规培训，面向村民开展宣传科普活动，引导农村消费者科学消费、理性消费，并学会用法律武器保障自身的合法权益。”圈村党支部书记、消费维权服务站站长杨淑海介绍，服务站成立以来，村里未发生一起消费投诉。

　　消费维权服务站设在圈村村委大院，这里除了有不少消费维权知识宣传外，还有一面宣传墙让人印象深刻，上面张贴着经营业户的诚信经营宣言。

　　“我是超市的刘德花，我承诺，不管是咱村人，还是来旅游的，进了门，咱就放心买，绝对保证质量，也不买贵，欢迎大家监督。”“我们是开店的，这些年咱们都知道，从来没有说缺斤短两，更不会坑人骗人，放心来我们店就行了。”……一句句朴实的承诺，表明了他们诚信经营的决心。

　　“随着周边乡村旅游深入发展，消费维权服务站的作用也越来越大，我们将持续探索，进一步打造放心消费协同共治新模式，积极构建覆盖区级部门、镇街道和村居社区三级的多元化纠纷调处机制，努力营造农村基层安全放心的消费环境。”东港区市场监管局消费者投诉科科长张强表示。

全媒体记者 万德方

通讯员 苑克龙 尹宏业