近日，山东省济南市章丘区宁家埠街道宁三村村民白大妈步履蹒跚地来到工作区“群众谈心室”，满怀忧虑、愁眉不展，刚坐下就迫不及待地说：“请你们快去看看吧，我邻居把我家排水口堵了，我想过去疏通，却被铁门拦在了外面，家里都进满水了，一点也排不出去！”

工作人员感受到白大妈着急的心情，当即与其村委会取得联系，并第一时间赶赴现场查看。

在了解了事情的来龙去脉并听取了双方的诉求后，“群众谈心室”工作人员联合村干部、片长立即介入调解，通过耐心听、适当劝、公正调、合法解，动之以情，晓之以理，几经周折，终于让双方达成一致意见，高大爷立即对排水沟进行疏通，问题得到解决，一起矛盾纠纷得到妥善化解。

自工作区‘群众谈心室’开设以来，群众家中的大小烦心事都会找工作区解决，工作区会第一时间协调有关人员进行处理，并严格按照‘记录—处理—反馈—回访’四步工作法将各种问题及时解决，零距离、全方位服务工作区群众。

宁家埠党建工作区自成立以来，不断强化党组织对乡村治理的领导作用，精准对接群众所需所盼，建立“公开接访”制度，开设“群众谈心室”，全面开展“三帮三代”服务，有效破解基层治理难题、打通服务群众堵点，形成社会治理多元共享新格局，实现“小事不出村、大事不出工作区、矛盾不积累”，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：济南市章丘区