麦积区融媒体中心讯（记者 刘秋钰 吴雪镕 胡旭东）办事窗口是服务企业群众的最前沿，也是落实优化营商环境政策的桥梁和纽带。今年以来，麦积区扎实开展“三抓三促”行动，深入推进“放管服”改革工作，不断优化营商环境，进一步简化办事流程，努力为群众提供更加优质的服务体验，赢得了企业和群众的点赞好评。

      一大早，在麦积区政务服务中心宽敞明亮的办事大厅里，前来办事的市民络绎不绝。大家在工作人员的引导帮助下，快速顺利地办理着各项业务。人社窗口工作人员介绍，现在，只需通过电脑和手机，市民就可以轻松实现就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系、社会保障卡等人社领域业务“一网通办”。

      “今天我来大厅办理的这个手续，以前一上午办不完，现在办的话半个小时左右就办完了，非常不错。”前来办事的市民白仕章在一台办事群众专用电脑上自行办理业务，在工作人员的指导下，从填表申请到办结用时不到半个小时，整个过程高效便捷。

      麦积区企业登记注册窗口深化商事制度改革，也由刚开始的窗口办理提供纸质化材料到现在的全程无纸化与窗口办理相结合的模式，基本实现了登记“零等待”，办事“零跑腿”，服务“零距离”。麦积区政务服务中心区市场监管局窗口负责人王芳芳介绍，推行线上“一网通办”，线下“一窗通办”，在企业申请登记注册信息的同时，社保、税务、银行、印章刻制及公积金信息就一并在线上提交了，“企业执照办理后可以不出大厅就在一个窗口把税务、社保等业务办结，企业开办审批流程进一步优化，开办时间进一步压缩，企业设立登记一天办结率达到了100%，新设立企业全程无纸化电子化应用达到了99%以上”。

      麦积区网上政务服务业务开通以来，许多年轻市民选择居家在网上办理业务，前来政务服务中心办理业务的多半为中老年人群体，针对此现象，麦积区政务服务中心专门成立了一支由应届大学生组成的7人政务服务帮办代办团队，为办理业务不熟悉或有疑问的群众提供及时服务。

      “我们帮办团队主要是为减少群众跑动次数，通过咨询服务、表格填写、委托代理等，为群众面对面提供个性化服务，切实提高群众的满意程度，全面落实‘最多跑一次’的服务承诺。”麦积区政务服务中心帮办代办工作人员黄慧燕说。

      同是窗口单位的麦积区办税服务厅始终从纳税服务细节入手，持续推动办税设施智能化改造，不断深化精细化、个性化服务，让纳税人缴费人获得更好、更优、更便捷的办税体验。

      在麦积区办税服务厅，26位工作人员个个都是“陇税雷锋”，他们不仅在大厅的“快办窗口”积极服务群众，还提供周内、周末24小时不打烊的线上快办服务。“我们的‘快办窗口’为更好服务群众，增加了领票员，原来排队就要半个小时以上的业务，现在即办即走，花一两分钟就办完了。”麦积区税务局第一税务分局一级行政执法员杨雨森说。

      “退税开了专窗以后，资料要的少了，服务也比以前更专业了。今天去办，明天前就能到账，办税效率现在很高！”刚刚办理完退税业务的市民李玲艳高兴地说道。

      自“三抓三促”行动开展以来，麦积区税务局及时制定“三抓三促”行动方案，积极引导实体业务实现网上办、掌上办。同时，通过线上线下双向发力，全力提升服务效能。

      “按照‘三抓三促’行动方案，麦积区税务局依托‘陇税雷锋’帮办平台，引导超70%实体业务实现网上办、掌上办。同时办税厅创推‘前置服务区’结合一分钟快办、简事易办、潮汐窗口等服务项目，以‘一窗通办＋专窗快办’全新模式，打通线下办税绿色通道，线上线下双向发力，提升服务效能，以高效优质纳税服务为地方发展营商环境优化贡献税务力量。”麦积区税务局第一税务分局局长毛玮说。【编辑  曹宁】