8月23日上午，济南天桥区委副书记、区长张庆国带领天桥区政府有关负责同志，区直各有关部门和街道办事处主要负责同志，到济南市12345市民服务热线接听市民来电，听取市民对天桥区经济社会发展以及党风政风行风建设等工作的意见和建议。

在近1个小时的时间里，张庆国就市民关心的经济发展、城市建设、民生保障、社会治理等方面的问题进行了一一解答，对当场不能解决的问题认真做了登记，并承诺将尽快给予回复解决。

接听结束后，张庆国针对热线反映的问题进行了现场办公，他说，12345热线是党委政府和群众之间的连心桥，是听民声、汇民意、聚民智、解民忧的重要纽带，做好热线办理工作不仅是民生问题，更是政治责任。

“全区各级各单位要高度重视12345市民服务热线办理工作，牢固树立‘群众利益无小事’的思想。”张庆国对天桥区热线办理工作提出了明确要求，要求对每一件群众反映的诉求工单都要精心办理、认真答复，最大限度关注民生，倾听民意，解决民困。进一步完善热线办理闭环工作机制，把市民服务热线办理作为“一把手工程”，针对关键问题、疑难问题、重点问题要悉心研究调度，寻找解决办法，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。同时进一步深化首接负责制等工作制度，建立健全长效工作机制，不断提高热线办理质效，有效解决市民“急难愁盼”，打通服务“最后一米”。要求全区各级各单位要聚焦重点领域，紧盯重点环节，压实责任，对于部门职责不清，管辖争议等疑难复杂的问题，及时开展联席会议，建立健全问题受理，综合研判、协同处置、多方监督的全链条处理机制，强化“马上就办”的工作作风，确保“群众有诉求，我们必回应”。