极目新闻记者 詹钘
2月4日，湖南省岳阳市奥体中心，面对滞留旅客“把我们叫到这里来干什么？”的质问，工作人员回应：“第一避风，第二避雨，第三有热水，第四有饭吃。”
因雨雪天气影响导致交通受阻，4日起，从岳阳东站出站无法转乘车辆的滞留旅客，被政府安置到奥体中心体育馆等待统一安排的大巴车转运回乡。当天晚上9时，第一批滞留的400余名旅客已经坐上政府安排的10余台大巴返乡。
5日夜间11时许，从深圳回湖北洪湖的吴先生也在岳阳奥体中心乘坐大巴，在交通部门车辆的护送下抵达老家。在体育馆待的一天时间里，热水餐食免费，还有维持秩序的志愿者，都让他记忆犹新。
据岳阳官方消息，从4日至6日，岳阳市城投集团先后组织200余名志愿者，提供问询引导、暖心姜茶、用餐发放等服务，2月4日至6日，已累计为滞留乘客免费发放1400余份盒饭和600件泡面。目前，滞留乘客转运工作还在加大力度进行，截至6日11时30分，已陆续转运6900余名滞留乘客。
滞留旅客在体育馆（受访者供图）
警车护送安全到家
吴先生在深圳上班，每年春节，会从深圳坐高铁到岳阳东站，再乘坐汽车回湖北洪湖老家。
2月4日下午2时30分乘高铁从深圳出发，晚上7时左右抵达岳阳东站。由于天色已晚，吴先生就找旅馆住下了。当晚，吴先生得知因为大雪封路，当地汽车站停运。他赶紧寻找第二天能够回家的顺风车、出租车，但平时最多两三百元的价格，当时都被要价800元、1000元。
5日早上，吴先生从短视频平台刷到了消息，当地政府号召滞留高铁站的旅客暂时到岳阳奥体中心体育馆安置，免费供应吃喝，还会安排专车送旅客回家。上午10时许，吴先生来到奥体中心，发现这里很暖和，有暖气。馆内以旅客的目的地划分了几个不同的区域，包括洪湖、监利、公安、石首、南县等地，都有醒目的标牌。
“有免费的热水，手机充电都有安排。”吴先生称，当天中午，他吃到了免费的盒饭。“餐食有盒饭和方便面，老人、女性和小孩优先发放盒饭，后面如果不够了，就发放方便面，都有得吃。”据吴先生目测，当天中午，体育馆安置的人数至少有1500人。
馆内提示（受访者供图）
另一名被安置在体育馆的旅客张先生称，虽然汽车站停运，但当地政府组织的安置和转运方案很靠谱，有很多志愿者、政府工作人员在现场服务。张先生给极目新闻记者发来的体育馆内部的大屏照片中，有当地政府发布的温馨提示，提醒所有人员服从统一调度安排。大屏也公示了去往周边县市的车票价格，如监利80元、石首80元、洪湖80元、华容60元、南县100元等，还附有监督投诉的手机号码。
5日下午3时许，吴先生顺利地坐上了回洪湖的大巴车。一路上，岳阳警车开道将大巴车队送上高速，再由交通部门的车辆一路全程护送至目的地。当天，因为积雪严重，吴先生乘坐的车辆和车队在高速上滞留了很久，在当日晚上11时许，他终于抵达洪湖家中。
转运乘客近7000人
4日当天，当第一批滞留乘客被转移至岳阳市体育中心体育馆时，曾有旅客不满，且质问政府工作人员，“把我们叫到这里来干什么？”如今，当一批批旅客被政府安排的大巴车送回家，不少人对当地政府竖起了大拇指。有媒体报道称，此前质问工作人员的女乘客已经致歉。该女子称当时比较着急，太冲动了，想让工作人员听到自己讲什么，所以声音比较大。她称现在已经遭到网暴，想跟那名工作人员道歉，更不想让家乡给别人留下不好的印象。
针对该安排，7日上午，在体育馆负责安置转运事宜的李先生向极目新闻记者讲述了相关情况。李先生称，2月以来，岳阳进入冰雪天气。4日起，因路网运行受阻，汽车站停运，导致众多从岳阳东出站的乘客滞留，当地政府遂决定将这些旅客都转移至奥体中心暂时安置。
“奥体中心是湖南省第十四届省运会举办时新建的场馆，硬件设施条件好，离高铁站很近，走路仅需10分钟，所以做了这个决定。”李先生表示，从岳阳东出来转车的旅客基本为周边一两个小时车程县市的返乡人员，其中包括湖北荆州的监利、石首、洪湖、公安等地，还有湖南岳阳周边的华容、安乡、南县等地。
馆内滞留人员（来源：岳阳城投集团）
为了帮助这些滞留人员尽早尽快地回乡，政府专门协调了数百台大巴车，参与点对点的旅客运输，并在交警和交通执法部门车辆的引导下行进，全程保证安全。李先生称，第一班返乡车队在4日晚9时出发，运送旅客400余人。2月6日总共开行了70台大巴车，7日预计会有1600人左右到奥体中心进行安置。
岳阳城投集团微信公众号2月6日发布消息称，2月4日，受此轮雨雪冰冻天气影响，路网运行受阻，导致大量乘客滞留岳阳东站无法返家。在岳阳市委、市政府的部署下，市交通运输局、市公安局巡特警支队、高速交警、市交警支队、市城投集团、市神驰集团等单位迅速行动，将滞留乘客转送至市奥体中心安置，并及时安排大巴护送乘客平安回家。
岳阳市城投集团先后组织200余名志愿者，提供问询引导、暖心姜茶、用餐发放等服务，2月4日至6日，已累计为滞留乘客免费发放1400余份盒饭和600件泡面。
目前，滞留乘客转运工作还在加大力度进行，截至6日11时30分，已陆续转运6900余名滞留乘客至华容、安乡、公安、监利、洪湖、松滋、石首等周边多个县市。
交警、武警、志愿者、转运大巴仍全时备勤，为持续转运乘客做好准备。