“偷摸”清零 莫把积分变成积怨

□潍坊融媒评论员 于哲

 据现代快报微信公众号报道，“积分兑代金券”“年终积分兑换开启”……临近年底，有人正盘算着把累积一年的积分充分利用，但也有人发现此前累积的积分不知何时已经被清零。现在不少商家或品牌将会员系统都集成在小程序上，而消费者只要不消费，基本也不会有机会再次打开，而此前产生的积分到期后就会被“偷摸”清零。律师表示，在不通知的情况下直接清零，这违反了告知义务。

 商场内一商家的年底积分兑换通知（图片来源：现代快报微信公众号）

 日常生活中，设立消费积分已成为商家促销及绑定客户群的惯用方式。当积分累计到一定数量，消费者可以通过积分兑换商品或服务，这样一来，商家获得了消费者的青睐，消费者也得到了实实在在的好处。原本双赢的局面，却有部分商家在没有明确告知积分兑换周期的前提下实施“积分清零”的无良操作，严重损害了消费者权益，商家的信用也随之一落千丈，实在是“捡了芝麻丢了西瓜”之举。

 今年6月份，国内某知名艺人50万积分被某航空公司清零的话题就曾冲上热搜，引发网友热议。在网友的留言中，除了对航空公司作法的质疑外，也有部分理性的网友提出，如果事先明确表明积分使用期限，这种做法也可以理解。

 该如何理性解读和对待消费积分？笔者认为，商家设置兑换周期以及清零规则的前提是，这些规定不能限制消费者的正当权益，也不能减轻或免除经营者自身的责任和义务。同时，这些规定事关消费者利益，应该以显著方式告知或提醒消费者注意，确保消费者在消费时充分知情。

 一定程度上说，每到年尾涌现出的“积分清零”的争议，反映出消费者维权意识越来越高，但部分商家，特别是作为一些行业的“头部”企业，却依然“居高临下”，并未表现出对于消费者权益足够的重视，一句“硬性规定”，既失了温度，也失了初心。相比直接清零，其实还可以有更多温和有效的解决方式。

 显然，无论商道如何千变万化，当商家拨弄算盘时，首先应给消费者更多尊重，制定规则要公平公正，兼顾双方利益，做到合法、合理、合情。同时，也需要市场环境和消费者权益保障水平的进一步提升，唯有消费者被足够尊重，商家才能赢得消费者的信任和长期选择。

来源:潍坊晚报

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