小时候，我家住在河北省承德市的山里，那里交通闭塞，出门不易。要办身份证、转户口等得跑到几十里外的县城。记得当时一大早就得动身，坐当天最早的一趟公共汽车赶到办事窗口排队，不然晚了当天就办不成了。那时，工作人员的不少工作还在用手写，效率可想而知，有时一天也办不了几个。办身份证还好说，要是办营业执照，就不知道要跑多少趟了，对此我有深切的体会。

2013年，我大学毕业后到一家记者站做实习记者，因业务需要，需注册一家传媒公司。当时我和一位同事背着厚厚的材料，首先去工商局注册，然后去办税务登记证，再去国税和地税办理组织机构代码证、去社保大厅办人员保险登记。在这个过程中，如果材料不全，就得再回单位补齐材料，再跑回大厅从头再来，甚至改天再去。我清楚记得，当我们办完公司注册的所有手续，差不多过去了一个月时间。我曾问办事人员，你们都是政府部门，就不能共享信息或材料吗？人家告诉我，各有各的系统，互不联通。

2016年，我考入公务员队伍，成为一名乡镇干部，发现当时的情况好多了。那时，群众已能在乡镇政务服务大厅办理养老、医保和农村宅基地的一些手续，不用跑县城了。后来，一些人口较多的村和社区也建起了服务大厅，实现“办事不出村，服务零距离”。

2023年，我调到承德市双桥区委宣传部。恰逢朋友要注册企业，我便一同前去，想切身体验一次提质升级后的政务服务。让我感动的是，此时的政务服务大厅从硬件到软件早已“鸟枪换炮”，现代感、科技感、便捷感十足。进门有引导员询问办理何种业务，并引导至对应窗口。“过去注册公司得跑好几个部门，现在一般在一个窗口交齐一套材料就行，最快四个小时就能拿到营业执照。”朋友笑呵呵地说。

“群众少跑路，信息多跑腿”。2022年12月，《河北省一体化政务服务平台移动端建设方案》印发，明确提出推动将企业和群众经常办理的事项实现“掌上可办”，同年底，河北省一体化平台移动端接入全国一体化平台，实现接入事项在全国一体化平台无差别受理、同标准办理。2023年3月，河北省政务服务管理办公室等15部门又联合印发“一件事一次办”业务流程通知，详尽列出了13项与民生密切相关的办理事项规范，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。2023年4月，双桥区政务服务中心设置“一件事一次办”窗口，实行一窗综合受理。拿开办企业为例，在“一件事一次办”窗口汇总收取申报材料后，通过智能化手段，实现数据自动调用、信息自行填报和表单自动生成，并上传至省一体化政务服务平台，推送至公安、税务、人社、住建、医保等部门，实现快速办理。

“一次办成是常态，多次办成是例外”。政务服务的升级，提高的是效率，赢得的是民心。群众说，办事从以月计、以天计到现在甚至能以小时计，政府办事人员将心比心，把我们当亲人、把我们的事当自家的事，我们感受到了。

（作者单位：河北省承德市双桥区委宣传部）

来源：时事报告

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