烟台市蓬莱区紧紧围绕解决群众急难愁盼问题持续发力，紧盯群众温暖过冬工作，以民生温度检验主题教育深度，努力把惠民生、暖民心、顺民意工作做到群众心坎上，让群众的获得感、幸福感更加充实、更有保障。

聚焦民忧，让民生账单变幸福清单。该区深入践行“四下基层”，针对当前群众最关心的冬季取暖工作，党员干部主动深入基层与群众“面对面”交流、“心贴心”沟通，在一线找准问题。几把椅子、一张方桌，干部、企业、群众促膝围坐，现场梳理分析问题症结，研究解决实际问题的举措。畅通渠道听诉求。把全区111个换热站划分为7大供热片区、28个网格，每个片区均设置1部客服电话，每个网格均配备1名服务网格员，24小时畅通群众热线，及时收集整理群众反映诉求，共累计收集整理供暖意见122条。精准施策定方案。成立供热运行保障专班，对群众反映的问题进行台账式管理，逐一分析研判，认真研讨解决供暖难题。针对老旧小区、未接入供热小区等不同情况，组织召开由行业主管单位、供热企业、居民代表参与在内的工作推进会14次，并对存在供暖问题小区采取“一区一策”制定改进工作方案16个。完善预案避风险。围绕供暖期间易发的极寒天气，提前预判首站、换热站及管网突发故障等情况，组织相关部门指导热力企业修编制定《2023-2024采暖期城市集中供热管网应急保障方案》，补充调整供热应急专业抢险队伍力量至80人，开展各类应急演练6次。

呼应民需，让民生难点变服务亮点。该区用心用情用力办好惠民利民实事，用实干检验主题教育成效。几份图纸、数十个工地，更换、改造、提升压茬推进，争分夺秒倒排工期，现场办公快速推进，全力提升服务效能。转变服务理念。牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，开展“争先进位当先锋 建设新时代的人间仙境”主题实践活动，到社区供暖改造现场做指导、抓进度、解难题，变“问题找上门”到“上门找问题”，由末端解决向源头治理转变。主动担当作为。更换主管网补偿器10处，24小时内完成3个换热站更新改造工作；对7个小区实施管网改造，用时仅两个半月，改造面积15.4万平方米，惠及住户1740余户，跑出了“蓬莱速度”；持续实施既有建筑节能改造，改造总面积约5.9万平方米，截至目前，共完成建筑节能改造近15万平方米。提升服务效能。围绕入户小程序使用、文明礼仪、举止规范及供热法律法规等方面开展专门培训，提高企业运维、客服人员的服务意识和服务质量，夯实优质服务基础，截止目前，共计培训5场次、受众超过800余人。

解决民盼，让民生所期变民生所赞。几张表格、千百数据，供暖前、中、后全方位监测守护，在未雨绸缪、流畅衔接中确保群众温暖过冬。供暖前，未雨绸缪。在主题教育开展中，该区始终坚持干在实处，突出效果导向，较供暖季提前30天开始冷态运行，记录运行数据810条、反馈发现问题29个、极速处理解决23件。供暖中，精准跟进。组织131名技术人员24小时监控主管网、首站、二级站等重点部位，精准掌握运行温度、流量、压力等供暖参数，在安全范畴内根据群众诉求最大限度提高小区供暖负荷和流量，全力提升用户家中供暖质量和效果。目前，全区供暖问题投诉率较去年同期下降45%。供暖后，总结提升。密切关注天气变化、及时调整蒸汽供应，创新思路、改革创新，目前正在大力推进集二网平衡调节、热计量监控采集、经营管理、数据中台等功能于一体的“智慧供热平台”建设，通过全网水力工况平衡自动调节、能耗数据自动统计分析、供热系统负荷预测等功能，供热精细管理水平将迈上新台阶。（黄永良、许斌、张磊）