主动靠前搭平台，“小程序”发挥“大作用”。全心服务解民忧，“小网格”织就“大幸福”。

北七家镇冠华苑西区社区居委会工作人员王贝，一直负责社区的接诉即办、网格工作。今年1月，他利用闲暇时间，自制了一款小程序——“不吐不快”。这款小程序成为了社区与居民之间的沟通桥梁，解决了一件又一件居民心头的“急难愁盼”，实现了党建引领、网格建设、居民称心的基层治理目标，达到了共建共治共享的新模式。获评昌平区10月份“通办榜样”。

冠华苑西区社区为新建社区，居住群体多为年轻人，对小区环境品质需求较高。由于社区公共服务供给与辖区群众的需求相比仍存在短板，导致辖区群众通过12345接诉即办反映问题较多，未拆分以前，冠华苑社区接诉即办工单量每年最高达到1400余件，社区治理存在诸多问题。

冠华苑西区社区将网格作为最小的基层治理“单元格”，在社区19栋楼搭建“双网格”服务机制（即社区两委成员、志愿者+物业客服管家共同服务），直接在网格群内“接单”，根据居民反映的问题，网格人员依照职责分工反馈处置问题。“居民只要扫码登陆后，就可以直接在平台填写自己的姓名、联系方式并上传反映问题的相关材料，我们接到后，就会第一时间派给下辖的网格员，立刻解决。”王贝称。

今年年初，不少居民在小程序上反映，小区以北外围的隔音屏，定泗路沿线内垃圾成堆。接到反映后，王贝立即连同网格员共同前往点位进行查看，发现隔音屏内一米开外布满了各类白色垃圾。但由于这段绿地产权不清，定期开展清理始终是治标不治本。为了解决这一难题，社区启动了“七家里短”协商议事平台，邀请居民、镇城乡建设办公室（林业站）、楼盘开发商等相关部门召开会议。经过一番讨论得知，该地块由于历史原因处于暂时无人管理状态。“最终讨论结果为，由开发商负责清运全部垃圾，我们申请向上级林业部门协助，补种花草，让这片区域“美”起来。”王贝称。

就这样不到半个月的时间，隔音屏背后的垃圾没有了，环境美起来了。今年夏天，朵朵小花俏皮可人，绿草如织，临街住户推开窗户就可以见到花海，心情舒畅愉悦。

截至目前，“不吐不快”小程序解决居民诉求54件，19个网格群同向发力，“线上+线下”及时跟进居民真实所需，而现场办公、现场整改也成为了王贝与其他居委会工作人员的工作常态。

不仅如此，“不吐不快”小程序也成为了居民们关心家园建设的有力抓手。大件垃圾清理、垃圾分类细化以及堆物堆料的互相监督……一件件涉及社区环境治理的工作也成为小程序上“热议”的话题。

这几天，不少居民反映楼道不少人将鞋架、柜子、纸箱等物品随意堆放在楼道内，不仅影响居民出行，也造成了一定安全隐患。王贝通过小程序汇总了居民诉求，启动楼道全面清洁整治工作，由他牵头，叫齐物业、居民、居委会召开部署整治工作会，按照”民事民提、民事民议、民事民决、民事民评”的原则，开展人人争当环境建设的监督员、宣传员，形成了堆物堆料治理工作闭环。

王贝说：“想要提高诉求的响应率，必须和物业公司共同发力。”于是他将物业公司的工作人员也“拉”进了社区的网格群内，开展“三方协商”的工作机制，形成了党支部扛责、物业协同、居民共议的治理模式。

在北七家镇大大小小的社区，像王贝这样的网格员，还有很多，他们化身为社区治理的基石，默默付出着，无私奉献着。他们将群众的呼声，当作一声声集结的“哨响”，搭建便民服务平台，提高居民诉求的满意度，用对居民的爱，化解一个又一个社区矛盾，助力提升基层治理加速度。

图文来源：北京昌平微信公众号、记者轩辕伊子