近日，姜先生在浙江省嘉兴市秀洲区洪合镇某河岸边钓鱼时，把訾某的渔网勾破了，双方因赔偿问题产生纠纷，遂报警求助。经110服务平台分流，指令单第一时间流转至洪合镇“民生服务站”，洪管家民声服务队快速“接单”后，10分钟内赶到现场处置，对双方当事人展开调解。从接警出动到调处化解，前后不到30分钟的联动，民生服务队以事实为依据，公平公正的让该起非警务类警情及时得到圆满解决，获得当事人双方的赞可。

“事事有回应，件件有着落”。能够快速高效地解决群众诉

求，让群众满意而归，这得益于“民生一键办”信息处理平台的快速接警、派单、处置工作模式。今年6月份，浙江省嘉兴市秀洲区洪合镇率先启动秀洲区“民声一键办”试点工作，通过将“12345”政务服务便民热线、“110”报警服务台和基层智治综合应用平台高效对接联动，形成闭环流通、落地办理的紧密协同模式，有效将各类民生事项解决在基层。

目前，嘉兴市秀洲区洪合镇“民生服务站”，由14名经验丰富的网格员组建成“洪管家民声服务队”专班，队伍统一车辆、服装、装备保障，建立24小时值守机制，提供最优化服务，让矛盾纠纷不隔夜。同时，行政执法、市场监管等10个职能部门也进驻服务站，形成多方发力，协同作战模式，确保群众的呼声第一时间响应、第一时间处置、第一时间解决。

遇到现场无法调解的纠纷警情怎么办？派出所综合指挥室打通与“民声服务站”的沟通渠道，针对部分无法调处的纠纷警情，民警通过“警云达”远程指导服务队开展工作。事情比较复杂的，民生服务队会及时将指令单移交给相关职能部门，由部门和社区持续跟进，实时关注，快速解决群众诉求，进一步推动辖区非警务类源头治理工作。

嘉兴市秀洲区洪合镇作为羊毛衫生产基地，毛衫产业发达，吸引了众多新居民来此务工创业，长期以来，很多不属于警情范围内的求助、投诉、举报电话打进110服务平台，挤占了有限的警务资源，“民生一键办”机制建设的落地，打开了信息一键流转，队伍快速响应，纠纷及时解决的新格局，充分释放了相关职能部门的工作效能，使洪合镇日常“双非”警情得到了快速高效的处置。