□斯琴

　　近期，笔者前往某国有银行乌鲁木齐营业部准备办理业务时，一进门就被银行工作人员要求先扫码关注公众号，才能领取办业务的号码牌。在经历扫码关注公众号、手机验证、实名登录后，笔者终于领取到一张办理业务的号码牌。在此期间，身边已围了三四名同样在学习扫码关注公众号的人们。

　　当笔者提出必须扫码关注公众号是否有必要时，工作人员轻描淡写地解释说：机器就是这样设置的，你拿到号码后，可以取关公众号，又没有强迫你一直关注。

　　今天，在经营活动场所，消费者的消费行为被越来越多的扫码关注公众号、小程序所捆绑。关注公众号对商家来说，是一种免费推广营销手段。然而对消费者来说，关注公众号并非真能带来方便，同时，还将承担扫码后会被迫授权个人信息，落入消费陷阱等风险。

　　笔者了解到，经营者将关注公众号或使用手机App、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。

　　中国消费者协会将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中国消费者协会进行反映。

　　相信有了畅通的投诉举报渠道，在有关部门的大力监管下，各种打着方便消费者旗号而出现的扫码关注怪象将越来越少。也希望，随着消费市场活力升温，越来越多的经营者能切实从消费者角度出发、用真诚便捷的服务措施、优质的产品来吸引客户，而不是通过捆绑关注这种偏门来留住客户。

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