编者按：善于沟通不是外向者的专权。本文作者是一个很内向的人，从小就患有严重的语言障碍和社交恐惧症，害怕结识新朋友。但自从他当了一名销售之后，新工作迫使他学习沟通，最后他成了一名非常优秀的沟通者和销售人员。在精进自己沟通能力的过程中，作者总结了4条学习经验，通过这些方式，你不需要说一个字，也能练习让自己成为一名优秀的沟通者和表达者。本文译自Medium，作者Michael Thompson，原标题为4 Ways to Get Your Communication Tight without Saying A Word，希望对您有所启发。

我从小就患有严重的语言障碍和社交恐惧症，害怕结识新朋友。在我23岁那年，为了克服这种恐惧，我选择了一份销售工作。

当时我并没有打算在这份工作上做太久，我的计划是，短期内在尽可能多的人面前学习未来如何更好的与人沟通。

果然不出我所预料，在工作的头几个月里，我每天都会有无数的烦心事。然后，有一件事惊讶到我了：我慢慢进入了最佳状态，那年晚些时候，我进入了一个三位数的销售团队的前十名，不久之后我被提升到管理层，培训所有的新员工。

当然，每天与大量的人交谈也起到了一定的作用。但是更重要的是，我在公共场合每花一分钟和别人说话，我就会花两分钟琢磨如何在私下里磨练我的沟通技巧。

这些年来，为了提高我的沟通技巧，我尝试了书里所有的技巧。从我自己的经验和我指导客户的经验来看，以下4种练习最有可能为你的表达加分。

1. 把你的想法和感觉写在纸上

很多人认为，要想成为一名优秀的沟通者，你必须要有魅力。但其实不是这样的，许多优秀的沟通者都是很害羞的人。然而，所有优秀的表达者都有一个共同的特点：他们擅长将复杂的话题简化。

“我们很多人的问题在于，我们低估了简单的力量”——罗伯特·斯图伯格（Robert Stuberg）

从我的经验来看，很少有练习比花时间在纸上慢慢思考更能加快这一过程。

• 花点时间，在你不能很好沟通的情况下，把你想说的话写下来 (我每次和人争论的时候都会这样做，自从我养成了这个习惯，我认为我争论的次数明显减少了)。

• 用谷歌快速搜索你所在行业最常见的20个面试问题，并写下你的答案(这个简单的练习不仅会帮助你在面试中取得好成绩，还能让你在日常对话中更好地表达自己)。

• 想一个商业点子，然后写出最有说服力、最紧凑的游说词。

• 研究一下你办公室里那些邮件写得清晰简洁的人，然后设法模仿他们的表达方式，让你感觉更自然。

• 专注于你最喜欢的故事，尝试用各种方法让它们尽可能吸引人。

• 每天花10分钟写下你的感觉，想想自己为什么会有这种感觉。

当我们对一个谈话主题感到舒服时，表达自己就会变得容易得多。首先花时间在纸上思考是一个非常有效的方法。毕竟，写作就是思考。

2. 仔细分析优秀的演讲者

在我报名参加人生第一个公开演讲课程时，我很害怕上台。幸运的是，在最初的几节课上，我并不需要这么做。相反，我们的任务是观看演讲，以便更好地理解有效的演讲是什么样的。

由于现在网上有各种各样的演讲，所以你不需要参加课程来学习，只要在自己舒适的家中看几场TED演讲即可，但要记住以下问题：

1) 引言部分（Introduction）

• 演讲者最初说的话是什么？(当他们在准备一场演讲时，对这些词的思考比其他任何词都要多)

• 他们是在讲故事吗？引用有趣甚至有争议的数据了吗？是以一个有趣的问题开始的吗？

• 是什么吸引了你，让你坚持看下去？是因为演讲者让人感兴趣、精力充沛，还是因为他们说了什么，让你好奇想要了解更多的内容？

2) 主体内容（Body of the talk）

• 他们是如何成功地从引言过渡到演讲主体的？

• 在演讲进行过程中，他们会用哪些单词或短语作为标志，让你知道他们正在进入一个新的话题？

• 在分解复杂的思想时，他们是否使用了隐喻、类比或短篇故事来让观众更容易理解？

• 如果他们犯了错误，是如何恢复状态的？他们是假装没发生，还是轻描淡写地说一下？

• 他们多久停顿一次？你认为他们为什么会这样做？

3) 结论（Conclusion）

• 他们是如何结束演讲的？他们是简单地总结了自己的主要观点，强调出自己最突出的观点，还是将其与引言中的故事联系起来，让整个演讲前后呼应？

• 如果他们在结束时有行动号召，你愿意跟随他们吗？

4) 肢体语言和非语言交流（Body language and non-verbal communication）

• 他们是否与听众保持了坚定的眼神交流，并平等地关注到场内的每一部分？如果是的话，他们从一张脸换到另一张脸的速度有多快？(经验法则是3秒)

• 他们是如何使用手臂和手来吸引听众的？(通常最好的演讲者会向听众展示他们的手掌，作为欢迎的标志)

• 当他们真的想阐述某一观点时，他们的肢体语言、语气和面部表情会发生怎样的变化？

这听起来可能需要记住很多东西，但仅仅意识到这些问题就是一个很好的开始，因为你将开始注意到所有的细微差别，从而使你的演讲更有成效。不仅如此，随着时间的推移，你会更好地理解如何把一个故事讲得更加吸引人。

3.学习优秀的采访者

许多听播客的人只关注嘉宾，但只有播客主持人才能教会你更多沟通技巧。

下次你听采访的时候，不要太被有趣的故事和教训所吸引，注意一下主持人会问些什么问题，以及他们是如何让对话流畅地进行下去的。

• 他们是否会直接说“请介绍一下你自己？”或者他们是否会用这样的模板问问题，“我曾经读到你......”或“我很好奇.....”。

• 当嘉宾回答完他们的问题后，他们会立即转移到下一个问题吗？还是他们会再和嘉宾有几轮的互动，比如通过分享他们自己的故事和问一些后续的问题，来挖掘更深的层次的东西？

• 当他们真的对嘉宾说的话产生共鸣时，他们的肢体语言会如何改变，他们会用什么话鼓励嘉宾分享更多？

• 在争辩中，他们是如何坚持自己的立场的？

我喜欢卡尔·富斯曼(Cal Fussman，前《时尚先生》(Esquire)专栏作家和“大问题”(Big Questions)节目主持人)，以及“设计问题”(Design Matters)节目主持人黛比·米尔曼(Debbie Millman)。他们俩在采访上做了很多功课，他们的采访更像是谈话而不是问答，乔·罗根(Joe Rogan)也是如此。

奥普拉(Oprah)被称为“日间电视节目女王”，因为她很可能是这个世界上最有才华的健谈者之一。一个重要的原因是，她很早就知道，有效沟通的关键是确保人们觉得自己被看到了，他们的声音被听到了。

这取决于我们倾听和提问的能力，让人们感到被认可。

4. 观察你生活中那些擅长沟通的人

以上所有的建议都是提高你的沟通技巧的好方法。最后一个技巧是我最喜欢的，那就是关注你生活中那些强大的沟通者。在这个过程中，你不需要智能手机和电脑，甚至不需要上网。当你观察自己和周围人的谈话时，记住这些问题：

• 当别人走向你时，他们的肢体语言是什么？他们是否会与你进行眼神交流，点头，或者露出温柔的微笑来回应你？

• 他们是如何让你感觉舒适的？“见到你很高兴”“我前几天还在想你”或者“你看起来气色很不错”这些话会产生意想不到的效果。

• 当他们问问题时，是直截了当地问，还是会用一些委婉的话，比如，“你很有经验，我想听听你对……的意见。或者简单的一句，“我想知道你对....的看法。”

• 他们的“谈话/倾听”比率是多少？当轮到你说话时，他们如何用身体语言让你知道他们在注意倾听？他们的身体会向前倾吗？或者当他们对你的话表示支持的时候，会不会给你一点微妙的暗示？

• 当他们压力大、生气或烦恼时，会如何表达自己？他们会不加思考就提高嗓门说话吗？

• 当他们不得不告诉别人坏消息时，会直接说出来吗？还是会先分享自己的缺点？

• 他们在闲聊或者匆忙时采用哪种沟通方式呢？他们还会全身心投入到这些对话中吗？他们会说些什么来礼貌地为自己开脱？

每天我们都有无数的机会来学习我们周围擅长沟通的人。注意他们用来让人感觉舒服的词汇和短语。观察他们是如何简化复杂的想法的。留意他们的非语言交流。

最重要的是，注意那些人们很明显做的不对的时候。毕竟，有时候提高一项技能最好的方法就是，确保自己不会和别人犯同样的错误。

最后我想说，至今我依稀记得自己第一次走进新公司的销售大厅时，内心的忐忑和不安。直到今天，我都不知道自己当初为什么选择留下来。但我很高兴我这么做了。它迫使我去修补自己来提高我的沟通技巧，在这个过程中，我发现了一些对我个人很有用的学习方法。

上面列出的方法最好的地方是，你在练习的过程中不需要说一个字。从收集你的想法开始，然后专注于观察和倾听你周围的人。

作为一个内向的人，在过去的二十年里，如果说我学到了什么的话，那就是最牛会花时间去搞清楚，对与他们交谈的人来说什么最重要。

我们说的话很重要，但最好的倾听者会赢。

译者：Jane