“这里备有矿泉水、零食，请您随时取用……”2月16日下午，海口市秀英区长乐路一处旅客服务点，几名身穿“蓝马甲”的青年志愿者正在为旅客服务。最近几天，进入春节长假返程高峰期，人流量、车流量持续增加。按照省、市政府部署要求，共青团海口市委员会联合海口市秀英区委紧急响应并启动待渡车辆应急志愿服务，为新海港港区外滞留车辆和随行旅客提供应急物资保障、交通引导、信息咨询等志愿服务。

2月15日，海南日报记者在进港排队现场了解到，根据路面车辆滞留情况，海口在港区内G15查验点、人车分流点、服务大厅，港区外滨海大道、滨角路、长乐路等道路沿线及五源河体育场、长影100待渡停车场设立了18个临时应急保障志愿服务点。采用“固定+流动”形式开展志愿服务，覆盖全部滞留路段。

“这次志愿服务时间紧、任务重，我们面向社会组织、各级团干部、区机关党员干部招募储备24小时应急志愿者轮班服务，循环动态参与各应急保障志愿服务点工作，且在春节假期服务‘不打烊’。”共青团海口市委员会负责人介绍，为应对返程客流高峰，海口市发改委等11家市直机关单位包点支援，派出党员干部参加各点位志愿服务。此外，开发了“出岛旅客智能服务助手”微信小程序，提供智能电子地图、智能寻车位、电动车充电桩查询、志愿服务点位查询和酒店商场公厕查询等便民查询服务。

“我们在点位上提供饮用水、干粮、医药箱等应急物资，发放温馨提示卡，引导大货车司机、待渡小车旅客及时关注港口动态和交通实况。”海口市志愿者孔庆文表示，我们准备了充足的物资，免费发放给滞留旅客。同时，还主动对情绪焦躁、心情焦虑的旅客进行安抚，并提供志愿“捷”拍暖心服务，为旅客拍照并赠送用照片现场制作的龙年纪念卡片。

志愿者忙碌的身影为春运增添了一抹亮色，助力群众安全有序出行，共同守护春运平安。截至目前，海口在今年春运期间累计组织上千名志愿者，开展3440余人次志愿服务，服务旅客近90万人次。累计发放八宝粥2609箱，饼干1340箱，泡面967箱，矿泉水3641箱。

来源：海南日报，记者：王赫