“这是我们公司的服务宣传手册和供电所的联系电话，您有用电上的问题，尽管联系我们。”12月7日，国网西安市临潼区供电公司开展“送服务、解难题、保供电、保供暖”大走访活动，对辖区重点企业、重点村组进行走访，主动听取用电客户“心”声。

走访过程中，工作人员向客户详细介绍了当前电力供应形势，并与客户就用电业务、有序用电、能效服务、安全用电等供电服务需求，以及对电力供应与服务工作的意见和建议进行交流座谈。同时，为客户制定个性化服务方案，建立常态化服务对接机制，对客户在节能增效中遇到的问题及时提出合理化建议。

“我们通过积极主动走访客户，深入了解用电客户的用电需求，零距离倾听客户心声，面对面帮助客户排忧解难，消除服务隐患，提升客户用电质量和客户满意度。”临潼区供电公司相关负责人表示，下一步，该公司将持续开展“办实事、解民忧”专项行动和“大走访”活动，对走访征集到的意见和建议进行梳理，扎实推进客户办电减环节、压时间、降成本，进一步优化服务流程、提升服务水平、提高服务效率，做到供电服务“零距离、全覆盖”。（记   者：王三合）