刘金祥

这个冬天，“尔滨”火了。刚刚过去的2024年元旦假期，哈尔滨接待游客300多万人次，旅游总收入达到近60亿元，一跃成为国内冬季旅行目的地“顶流”。据《哈尔滨市人民政府办公厅关于2024年哈尔滨市部分节假日安排的通知》，冰雪节2024年1月5日（星期五）放假1天。5日当天，第40届中国·哈尔滨国际冰雪节将盛大启幕。“冷资源”在哈尔滨已经嬗变为“热经济”。

哈尔滨冰雪文旅IP的火爆出圈，固然与政府精心打造项目产品、讲究提升文旅特质性、注重增强游客好感度，以及当地冰雪旅游产品价格低廉、消费实惠等多重因素密切有关，根据多年观察，笔者认为，更重要的是哈尔滨文旅产品的丰富性和旅游消费环境的人文化。

随着城乡居民人均可支配收入的不断提高、社会成员闲暇时间的逐渐增多，我国公众对旅游的需求已经从“有没有”向“好不好”转变。特别是随着国内旅游市场的不断拓展，旅游的多样化、个性化、品质化等特征日益明显。游客不仅关注传统的观光旅游项目，而且在意休闲度假、文化体验、探险刺激等新型旅游产品；不仅注重景区景点景观的深度游览，而且对住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等相关消费有着更高要求。

哈尔滨提前研判，抓住“冬奥效应”延续的机遇，把握“亚冬会”即将开启的契机（哈尔滨是2025年亚洲冬季运动会举办地），利用本地冰雪文化富集的优势，设计并适时打出冰雪旅游“组合拳”。它成系列地持续推出冰雪大世界、太阳岛雪博会、亚布力滑雪场、平山神鹿滑雪场、玉泉狩猎场等具有较高知名度的冰雪旅游主打品牌，配套打造中央大街、中华巴洛克历史文化街区、圣索菲亚教堂、伏尔加庄园、极地公园、音乐长廊等网红打卡地。这些多元化的冰雪旅游项目，既实现了南方“小金豆”们赏冰玩雪的共性化愿望，也满足了游客饱览体验“东方小巴黎”风貌风情的个性化需求。

不仅如此，旅游的重要竞争力还在于以人文服务为支撑的旅游环境。如果将旅游环境比作“气候”，游客比作“候鸟”，那么哪里的旅游环境好，游客就会往哪里飞。还应认识到的是，一个城市旅游环境的好坏，关系的不仅仅是旅游产业本身，它还决定着一个城市的形象和美誉度。就此而言，今冬“尔滨”火出圈，体现了一个朴素的道理：游客至上的理念是一座城市发展旅游的重中之重。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，已不仅仅是哈尔滨当地各级政府的号召，也成为有关部门和广大市民的自觉行动。从“退票”风波的平息到《致哈尔滨全市人民的一封信》的坦率，从各大洗浴中心全天候低价开放到交响乐搬进商场演出，从私家车无偿接送游客到地铁2号线开通双向免费通道，从志愿者为排队游客送红糖水到小商小贩以“夹子音”说“公主/王子请……”市民还纷纷承诺“不下馆子不洗澡、不开破车满街跑、要有游客需问好、还给免费当向导”，等等，这一系列走心暖心的举措，持续拉高了冰城人待客的“温度”。

“尔滨”的出圈，为其他希望发展旅游业的城市提供了三点启示：

一是扩大高质量旅游产品供给的内容。拿冰雪旅游来说，以冰雪旅游为主导产业的高纬度城市，可积极推出特色化、精品化、复合化冰雪旅游线路，打造一批各具风采、优势互补的冰雪旅游目的地，着力开发小团化、定制化、社交化的高品质冰雪旅游产品，最大限度避免低水平、单一化、同质化现象出现。

二是打造新型文旅消费集群。旅游是一条涉及吃住行游购娱的超长产业链，需要坚持整体开发、多元共建，加快发展餐饮、住宿、娱乐、购物、休闲、交通等配套产业，以及博物馆、美术馆、艺术馆等公共服务，串珠成链、串点成线、连线成片，丰富旅游业态，优化消费场景，搭建旅游的管理平台和服务平台，夯实旅游的基础设施，形成系统、完整、高效的服务体系。

三是营造诚信践诺、和谐有序的旅游经营消费环境。要树立企业至上、游客至上的发展理念，优化审批流程，为文旅企业提供宽松的营商环境和高效的服务供给。倡导“人人都是旅游形象，个个都是旅游名片”的服务理念，构建以信用为基础的新型监管机制，强化诚信经营、文明服务，运用互联网技术和智能化设施，持续提升旅游服务品质和质量，让游客吃得放心、住得安心、行得顺心、游得舒心、购得称心、娱得开心，让“头回客”变成“回头客”。加强行业监管，引导行业自律，依法严惩“刷单炒信”“虚构评价”等违法行为，强力治理乱象，持续规范景区、餐饮、住宿、娱乐、购物、交通等环节的价格秩序，保障和维护游客的合法权益。（作者是黑龙江省中国特色社会主义理论体系研究中心特聘研究员）▲