滑雪爱好者正在天定山滑雪场滑雪。

游客在“雪饼猴”处驻足观看。

长春冰雪新天地灯光璀璨。

当和煦的春风徐徐吹来，冬季的脚步渐行渐远，热热闹闹的冰雪季正式画上了圆满的句号。站在初春回望已经过去的隆冬，回首2023—2024雪季，新产品频出、新创意频现、新业态频涌，长春冰雪旅游市场热度拔节生长，冰雪旅游成绩可圈可点。

回顾往昔汲取经验，持续了整个冬天的冰雪旅游热，对于未来冰雪旅游发展到底有何启示？

启示一

内容为王：产品全域布局 玩法主打差异

无论市场如何变化，内容为王，是旅游业不变的道理。借势“后冬奥效应”，把握冰雪经济发展“黄金机遇期”，深耕“粉雪静风”自然资源和“人文都市”文化资源双优势的长春不断优化顶层设计，从产品打造出发，构建特色冰雪产品体系、优化冰雪产品布局，实现了冰雪产品全面开花。四大滑雪场、十大冰雪乐园、40余处冰雪娱乐场所、100个室外冰场、130个以上冰雕雪雕……遍布长春各县（市、区）的冰雪旅游产品布局，让冬季的长春不仅有得玩，还有得选。

有主打王牌产品：世界级冰雪主题乐园长春冰雪新天地，提供一站式赏冰嬉雪的体验，周边配套服务齐全，吃住游全方位满足游客需求；净月潭国家级风景名胜区内含净月雪世界和净月潭滑雪场，还有冬日浪漫美景，一个景区多种玩法。

有全域冰雪产品：东有莲花山滑雪场、天定山滑雪场，南有捌壹岛冰雪世界，西有锦江公园、天香公园，北有北湖·秘境雪谷，各县（市、区）有氿遇冰雪欢乐谷、曙光朝鲜族民俗村、大龙山文化园……正是因为这些丰富的产品内容，才让游客无论在哪里停留，都能体验到冰雪之乐，成功留住了游客，也延长了游客停留时长。

以内容为王，当然不止体现在产品布局方面，在产品内容上，长春主打差异化发展。四大滑雪场，雪道齐全、配套设施更加完善；冰雪乐园大中小型各异，综合型、观赏型、娱乐型、体验型各有不同，这些各具特色的冰雪产品，让游客无论有哪种需求，都能得到满足。

做足做优冰雪产品内容的同时，长春策划推出的140余项冰雪系列活动，成为推动冰雪产业发展的要素之一。连续举办了27届的长春冰雪节作为全国重要的冰雪品牌节庆活动，是讲述长春冰雪故事、发出长春冰雪邀请、支撑长春冰雪经济的国内著名冰雪盛会。以节造势、以势引客、以客促发展，前26届长春冰雪节已累计接待游客超3亿人次，实现旅游收入超5000亿元，成为掘金冰雪的重要平台。此外，长春净月潭瓦萨国际滑雪节作为国际性赛事，让长春冰雪走向世界的同时，成功吸引国内外的滑雪爱好者来到长春，以赛事增强了游客“黏性”。而在长春举办的第七届吉林冰雪产业国际博览会吸引了9个国家27个省份近3000名嘉宾和参展商参会，累计参展观众达14.04万人次，现场交易额达2.83亿元，不仅擦亮了冰雪名片，也振兴了冰雪经济。

启示二

创新创造：项目突破常规 产业跨界融合

成就2023—2024雪季冰雪旅游热度的，从来都不仅仅是得天独厚的冰雪资源，如此火热的冰雪旅游市场，同样离不开各大文旅企业和人民群众的创新创造。突破常规冰雪项目，新玩法、新场景、新业态层出不穷。即使是常规冰雪项目，也在细分领域上进行了创新，玩出了新花样。积极推动文化内容和创新创意不断融入旅游项目之中，长春将游客对这座城市产生的新鲜感，深化成一种持续性的吸引力。

过去，冬季持续时间最长的滑雪运动曾被称为“小众奢品”，是少数人的冬季娱乐项目，如今，滑雪在长春早已步入了大众时代。作为老牌的冰雪产品，如何能培养更多的本地游客、吸引更多的外地游客？刚刚结束的冬季，我市四大滑雪场创新升级，建设了青少年雪具大厅、VIP雪具大厅，锁定特定人群、提供针对性服务；更新雪具雪道硬件条件、提升服务能力软件条件，品质逐年升级，游客纷至沓来，销售额也随之提高。

打造有特色有竞争力的文旅新产品、新业态、新场景，让老牌景区更有魅力、让新建景点脱颖而出。在2023—2024雪季开始之前，长春冰雪新天地就为自己定下了目标——打造世界级冰雪主题乐园。除了在往届的基础上进行整体提升，还创新设计了空中千米雪漂流新产品，冬天每日排起的百米长队可以证明这一创新举措的成功，而整个雪季接待游客量的提升也可以看出这些创新的行之有效。净月潭国家级风景名胜区提前推出的“蓝冰”打卡点，创新打造的雪国列车、雪国邮局、冰封花墙等新场景，延长了景区冰雪景观的火热时长。而首次推出的北湖·秘境雪谷，在打造大众冰雪娱乐项目的同时，创新推出了热气球等新产品，更是成功吸睛。沉浸式演艺作为文旅深度融合的重要形式，更是成为长春市动植物公园西游记主题夜游项目的冬季新业态，频频火爆“出圈”，成为冬季旅游的爆点之一。

存量产品升级、增量项目新颖，长春市不断拓展冰雪项目的内涵和外延，还创新围绕文旅+农业、文旅+工业、文旅+科技、文旅+交通、文旅+动漫等，做好跨界“融合”文章，打造了更多的消费新亮点。将彩灯和光影融入农作物和植物之中，推出长春农博园北国春城幻境光影秀，展现“农业+光影+冰雪”的独特魅力；红旗文化展馆首次面向社会开放，“文旅+工业”为文旅市场注入新活力；“文旅+科技”打造的光影秀让长影世纪城变得更加梦幻、浪漫，上演视觉大片；54路有轨电车文旅专列将文旅与交通相融合，创造新场景，打造移动的风景线；将火爆“出圈”的动漫IP、备受追捧的电竞赛事、年轻时尚的潮玩品牌、身临其境的儿童剧等多元内容厚植于冰雪热土之中，净月动漫冰雪嘉年华集“潮炫酷”与“火热爆”于一体……创新的产业模式和业态，实现了不同产业之间的融会贯通，延展了优质单核产品的引流属性，将产业链和市场面做实做大，拉动文旅经济增长。

启示三

精耕服务：倾听游客声音 把流量变“留”量

冰雪旅游之所以能成功“出圈”，新鲜卖点、跨界卖点频出，“拼美景”“拼创意”的同时，当然少不了“拼服务”，毕竟“拼服务就是抢赛道”。从游客需求出发，用行动承接需求，长春各景区不断提升服务质效，变流量为“留”量，变网红为“长红”。

畅通网络渠道，倾听群众声音，广开言路主打“听劝”。综合游客意见和网友建议，长春市动植物公园西游记主题夜游项目在“五行山”附近安装了直播大屏幕，让游客抬头就能看到“雪饼猴”与游客现场互动的画面，还贴心放置小凳解决了游客排队累的问题。正是这样人性化的服务，才让游客不负期待。

贴心周到的服务还体现在细节上，针对外来游客推出免费的行李寄存服务，让游客玩起来更轻松；免费提供的红糖水、姜糖水，抵御了冬天的寒冷；免费送上的糖葫芦、冰淇淋、冻梨、冻柿子……用这些花式“宠客”的服务展现东北人的“铁汉柔情”，让游客愿意来、留得住，还想来。

为了给游客带来真正的实惠，长春市文化广播电视和旅游局按照市委、市政府统筹部署，开展2023年长春市冰雪文旅消费券惠民活动，发放了1000万元冰雪文旅消费券，进一步激发消费活力，创新消费场景，全面促进消费提质升级扩容增量。

为老游客提供参考、为新游客出谋划策，长春市文化广播电视和旅游局将各大景点、文博场馆、美食餐饮、住宿、商场等“穿珠成线”，发布“工具书”级别的《长春市冬季旅游攻略》，同时细分人群，推出大学生纯享版、中小学研学版等游玩指南和若干条不同主题的旅游线路，为游客提前了解长春的风土人情、旅游资源，节约了时间，也让旅途更加有条理。

深入实施“文旅+”战略，让数字化赋能文化旅游，在2023—2024雪季，长春旅游出行综合服务平台项目“畅行长春”上线启动，市民和游客通过小程序随时随地预订进出长春的大巴、火车、飞机，并联程网约、出租、公交、地铁接驳服务，轻松抵达长春热门区域、热门景点，同时还能通过小程序了解景区景点，就近选择汽车站、火车站、机场便捷出行。“畅行长春”+“一机游长春”，让游客在线上平台实现了食、住、行、游、娱、购的一站式自助服务。

启示四

合力共赢：上下同心同行 彰显城市品格

上下同心、合力共赢，成功不是一蹴而就，更不能靠单打独斗。刚刚过去的冬季，我市组建了2023—2024雪季攻坚工作专班，形成全市合力，展现出全市上下开放包容、热情好客的城市品格，形成了昂扬向上的浓厚氛围。

庆贺新年的雪人、“我爱中国”主题彩灯、迎春送福“小龙人”等让长春的街景充满喜庆的氛围。卫星广场360度环屏上线，“常回家看看，长春很想你”循环宣传语，升华了冰雪旅游内涵，引发游客共鸣，城市整体气氛拉满。

8条冰雪旅游专线，直达各大热门冰雪景区，无缝接驳，为市民和游客体验冰雪旅游提供出行保障。特别是冰雪旅游专线4号线成为网红热点，打造的“东北民俗风”“冰雪奇缘”“草莓熊”主题车厢深受游客好评。而同步调整、延长轨道交通末班时间，保障了长春冰雪新天地、莲花岛影视休闲文化园、北湖·秘境雪谷等重点景区游客需求，做到游客不离园、公交不回家，方便了市民和外地朋友体验冰雪乐趣。

主要冰雪景区、冰雪乐园通信5G信号实现全覆盖；长春龙嘉国际机场加密重点航线，积极打造“冰雪吉缘”服务新产品，开设了值机“雪友”专柜，为冰雪经济“添柴加火”；长春站灵活实施“一日一图”，依据客流情况加开旅客列车，在候车室增加免费充电桩，压缩两趟南方来长春普速列车运行时间，为南方游客到长春旅游体验冰雪魅力提供更加快捷的火车出行体验；冰雪景区、繁华路段等重点区域适当延长公厕开放时间，逐步增加24小时开放公厕数量，提高游客的游玩体验度。

扩大产品供应，我市各大商场持续开展促销活动，全市重点商超、4S店、餐饮等消费场所延长夜间营业时间，持续增加夜间消费供给，众多商铺加入“春节不打烊”活动中，为游客提供购物之所。

在长春市动植物公园周边设置限时泊位，引导外地车辆在附近停放；协调共享净月潭国家级风景名胜区行政事业单位停车场；加大对重点旅游场所及主要旅游线路旅行社和导游的检查力度，严厉打击黑车、黑导、黑社，加强食品安全、特种设备安全和市场价格监管。人性化执法、平安有序、干净整洁的城市环境，让长春成为冰雪旅游的热门目的地之一。

不仅是政府积极行动，长春市民也热情地加入欢迎游客的行列之中，争当导游员、服务员、运输员。私家车主们加入免费接送外地游客的车队中，志愿者们来到交通枢纽向外地游客发放热贴、长春特产、长春旅游地图；学龄前的小朋友、放寒假的中学生、景区的工作人员自发地成为长春的代言人和推荐官；商场推出外地游客免费乘坐摩天轮项目；热门饭店推出外地游客优先就餐服务……各行各业、各年龄段的市民与官方举措形成合力，用最真诚、最淳朴的方式表达着对外地游客的欢迎，让游客们被治愈、被温暖，在寒冷的北方感受到家一般的贴心，展现出“长春欢迎你”的热情好客。

以内容为王，让冰雪产品全域开花，引来游客；主打创新创造，深化产业融合，保持游客的新鲜感；提供精细服务，真诚回应游客需求，得到游客的回应和认可；全市上下合力，主打一盘棋，共同欢迎八方游客，让游客宾至如归，这就是掘金冰雪带来的启示。

瞄准新雪季，蓄势待来兹。相信下一个雪季，长春会带来更多精彩。下一个雪季，长春见！

（本版摄影/张扬）

来源：长春日报