掌上春城讯 1月17日，昆明市市场监管局局长张学平接听12345热线，并通过“昆明问政”回答网友提问。

网友：冬天降温，也进入取暖设备销售旺季，但这类电器如果不合格，存在巨大安全隐患，希望昆明市市场监管局能够对市场进行一次全面的调查，清除违规家电，让老百姓能放心使用。

张学平：感谢网友对市场监管工作的关心。昆明市市场监管局历来重视加热取暖等与人民群众生活息息相关的热销消费品产品质量安全监管。2023年秋冬季以来，市市场监管局已制定了《昆明市市场监管领域岁末年初安全防范工作方案》，组织全市各级市场监管部门对各类重点工业产品进行检查，对检查中发现的安全隐患逐一销号整改，坚决守牢安全底线；对检查中发现的产品质量违法违规行为，坚决依法严厉打击。截至目前昆明市市场监管局对工作中发现的67批次不合格的室内加热器、取暖器、电热水袋（暖手器）等取暖电子产品依法进行了调查处理。

网友：最近抖音上出现很多餐饮的低价团购券，我自己也囤了一些。但是有的店，到店以后明明看到了后厨还有对应菜品，店家却说没菜了，不让验券，要消费只能按店内价消费，因为没有验券，还不能在平台上差评，应该怎样维权？

张学平：感谢网友对市场监管工作的关心。在网络上购买团购券以及在消费时，可以注意以下几点：一是根据《消费者权益保护法》的规定，商家对团购券的使用条件有特别限制的，应当提前告知消费者，保障消费者的知情权、公平交易权。如出售的团购券有限制性的使用条件，应提前告知消费者，不得临时变更规则或随意行使最终解释权。二是消费者购买团购券时，应提前了解团购券的使用规则，特别注意是否有限制条件，包括节假日是否可以使用、一次能使用多少张等内容。由于节假日人流量较大，建议消费者使用团购券前，致电商家预约使用。三是消费者使用团购券时，如遇消费纠纷，应保存好购买团购券时的界面、付款记录、团购券使用规则等相关的证据材料，并向有关部门投诉。

广大消费者如遇类似纠纷可以先行与经营者尝试协商，若无法达成和解，可向网络平台方投诉，也可通过“全国12315平台”App或直接拨打12315电话投诉。

网友：昆明餐饮市场上有很多“羊肉自助火锅”，标注的是“羊肉卷”，但是一吃就发现其实是鸭肉卷，且冷冻柜里既没有包装袋可以查看配料表，我们普通消费者也没有办法为几十块钱的一顿饭去专门做检验，市场监管部门可以严查一下吗？

张学平：感谢网友对食品安全工作的关注。近年来，全市市场监督管部门一直把食品安全监管工作当成关系国计民生、涉及百姓健康安全、社会和谐稳定的重要问题摆在突出位置，以“创建国家食品安全示范城市”“国家卫生城市复审工作”为契机，以治理提升肉制品生产经营市场秩序为重点，认真履行监管职责，加大监管力度，着力解决影响肉制品安全问题，取得了明显成效。主要做了以下几方面工作：一是加强宣传教育。通过线上线下相结合的方式，对肉制品生产企业经营企业深入开展食品安全法、企业落实食品安全主体责任监督管理规定等宣贯培训。联合专家团队到全市肉制品生产企业开展8轮体系检查，通过现场教学方式培训指导肉制品生产企业现场检查方法、生产过程风险防范、肉制品质量安全管控等知识。二是加强质量管控。制定市、县两级肉制品质量安全提升行动方案，摸清辖区内肉制品生产经营企业的底数，严格落实“食品安全”两个责任，食品安全总监和食品安全员配置率达100%，督促肉制品食品生产经营单位从原料采购、生产关键点控制、产品检验、不合格产品召回和处置等认真履行主体责任，并主动申办食品安全各类认证，现有12家肉制品生产企业取得了ISO和HACCP食品安全认证。三是强化专项整治。连续六年开展食品安全“问计于民”调查活动，有计划性地开展日常监管和监督抽检工作，做到肉制品生产经营企业全覆盖监管，确保及时发现和消除食品安全风险隐患。将肉制品生产企业列为较高风险等级，有针对性地不定期开展飞行检查，三年来共检查肉制品生产企业110家次，出动执法人员340人次，做到对县区飞行检查必须安排肉制品生产企业。持续开展民生领域违法查处“铁拳行动”，三年共查处肉制品案件55件，罚款金额200万余元，有力打击了肉制品行业的违法违规行为，对侵犯消费者权益的违法行为绝不姑息，坚决查处。

掌上春城记者：杨梦奇
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编审：符亚丽
终审：周健军