“您好，巩留110，我想……”“明白，我们马上出警！”3月8日，巩留县公安局指挥中心110报警服务台组长马丽丽接到报警电话。短短几分钟内，她对接就近警务站、派警，一起三轮车与轿车刮擦的小纠纷很快得到妥善处理。

3月7日晚，巩留县公安局指挥中心110报警服务台接警员们在工作中。右二为服务台组长马丽丽。图片由巩留县公安局提供

“本组接警后经辖区派出所协调，已全部处理完毕。”10时，马丽丽处理完值守当日最后一个接警电话，在清晨的阳光中与换班接警员进行了工作交接。

从7日10时到8日10时，马丽丽和同事已连续24小时值守在电话机旁。昨天夜里，110报警服务台电话声不断响起。邻里纠纷、噪音扰民，在接警员与各派出所民警密切配合下，都得到快速处理。

巩留县110报警服务台接警员大多是女性。目前110、122和119三台合一，她们轮岗24小时应急值守，平均每天接警上百起，要时刻保持服务群众的工作状态，以冷静的头脑处理突发事件，进行警情接派、重大警情上传下达等。

“遇到急难危困的事儿，群众首先会想到打110。虽然我们接警员不能到现场，但一定要在第一时间回应群众求助。”马丽丽和同事们时刻牢记接警员必备素质：态度要亲和，语言要文明，口齿要清晰，询问要仔细，地理要熟知，管辖要明确，指令要及时，调度要全面。

“居民暖气管、水管爆了打110，我们要派警并且联系相关单位紧急处理，还经常接到劳资纠纷、经济纠纷等各种各样的报警电话。有时接警员解释清楚了，但当事人不理解，会说比较难听的话，还有醉酒人员打骚扰电话骂人的……我们的心都被委屈撑大了。”马丽丽说。

走出办公楼，马丽丽看看手机，当天是“三八”国际劳动妇女节。对女警员们来说，在工作中迎接或者度过节假日早已是寻常的事。

马丽丽说，她准备回家好好休息一下，晚上带上家人出去吃美食过节。

来源丨石榴云/新疆日报