极目新闻记者 陆缘
通讯员 尹晓婧 徐天羿 彭澎 刘琦
大厅内，窗口全开，4台智能签注机前群众在引导下有序换证；窗口前，民警们耐心“帮办”，答疑解惑，核对表格信息……寒假已至，临近新春，武汉东湖高新公安分局出入境窗口迎来了“大客流”。
民有所呼、警有所应，近日，武汉东湖高新公安分局以政务改革试点为契机，顺应学生出国（境）多样化的办证需求，探索定制政务服务，积极调配警力，推出春节季学生夜间专场服务，备受现场群众好评。
夜间专场：延时服务放心办
“原本想着请半天假带孩子来办签证，现在推出学生夜间专场后，省时又省事！”1月24日晚上8点，接过回执的刘女士开心地说。与往常不同，当晚东湖高新出入境窗口依旧灯火通明，窗口民警辅警全员在岗，为前来办证的学生与家长们办理证件。“大家有需要的可以来这边复印资料，我们还为大家开设了夜间邮寄服务，保证大家一趟办完。”民警蒋薇在窗口前耐心引导。
当晚，为最后一名群众办理完出入境手续已是晚上八点半，直到最后一名群众离开大厅，大家这才松了一口气。首个学生夜间专场已经成功为群众办理出国境证件100证次。
“看到申请人满意的笑容，所有的付出都值了。”出入境窗口负责人樊庆伟说。寒假期间，越来越多的家庭选择在春节前后以出国（境）旅游的方式庆祝新年，为满足学生出国（境）多样化的办证需求，春节季学生夜间专场服务应运而生。
除了学生夜间专场，出入境窗口还推出常态化延时服务和潮汐窗口，只有当大厅里的最后一位办事群众办理好证件并满意离开时，窗口工作人员才会下班，确保“午间不断档，周六不打烊”。2023年以来，共累计延时服务127次，延时服务时长达3000余分钟。
真诚服务，一件事一次办成
“每次来办理业务都能感受到你们的热情与细心，真是太感谢你们了！家里的老人来办事不懂流程，生怕办不好，没想到这么顺利。”1月19日上午，群众梅女士来到光谷政务服务中心出入境窗口领取办好的证件，并送上一面印有“为民办事关怀备至，为民解忧情深似海”的锦旗。
1月15日，梅女士的父母来到政务服务中心出入境窗口办理前往香港的探亲签注，需要提供梅女士的相关证件信息，但她忙于工作，无法到现场协助办理，父母十分焦急。民警吕莉了解情况后，安抚好老人的情绪，主动与梅女士联系沟通，全程陪同老人办理证件，并容缺受理，确保两位老人按时领取证件，不会耽误行程。梅女士一家纷纷表示感谢，梅女士在电话里一直说着：“多亏了你们的帮忙，要不然都不知道怎么办才好。”
以“民声”服务“民生”，服务走“新”更走“心”。人口大队出入境窗口紧盯群众办事的堵点和难点，回应群众期待，采取许多便民举措，通过网上分时段预约、开设潮汐窗口、容缺受理、兜底服务等多项措施，破解了群众排队久、耗时长的问题。
助企利企，专窗专办打造绿色快道
1月19日上午，辖区某公司高管熊女士将一面印有“高效服务共促发展，护航企业出海无忧”的锦旗送到政务服务中心出入境窗口，对窗口助力企业发展表示感谢。
近期，由于该公司正拓展海外市场、扩大业务范围，急需优化人员结构，进行劳务人才的引进与输出。在日常走访工作中，出入境窗口了解到此情况后，迅速派遣人才服务专员与企业负责人建立联系，通过企业出国（境）专窗的绿色通道，为企业“走出去”提速；耐心细致地为企业办事人员讲解了从办理住宿登记到递交签证材料的所有政策和要求，并在后续的受理中提供全程指导和解答，为企业“引进来”创效。
为助推企业“外向型”发展，出入境窗口专门开设企业出国（境）专窗，定期上门了解企业需求，为企业办理急难件，安排专窗受理、专人审核，优先审批制证，快速邮寄投递。2023年累计办理出国（境）证件15747证次，助力辖区企业参加海外贸易交流、商务洽谈、参展参会等活动50余场次，保障辖区100余家企业海外项目顺利开展。
引才留才：全程指导服务不打烊
1月19日中午下班时，中南财经政法大学国际教育学院副院长汪正君将一面印有“警校携手共服务，协同育人筑平安”的锦旗送至光谷政务服务中心出入境窗口，感谢出入境窗口帮助其引进外籍高层次人才，支持留学生就业创业及校外实习。
高校因教学需求需引进外籍老师，人口大队了解情况后，主动与学校负责人联系，开展外籍人才引进辅导，开辟办证绿色通道，办理在华居留证件，让其安心在汉工作生活。同时，为了吸引优秀留学生留汉工作，出入境窗口搭建校企服务平台，帮助辖区企业招募优秀留学生来汉开拓海外市场。2023年，中南财大与人口大队共同组建博士留学生志愿者服务团队，帮助引导外籍人员办理签证证件，促进一次良好的警校合作尝试。
人口大队出入境窗口聚焦引才留才全过程，全方位发力，设立人才服务专区，专区人才服务专员24小时在线服务，为外籍高层次人才制定“一对一”最优“服务套餐”，推进外籍人士引进关联事项一站式高效办结，吸引更多人才愿意留在光谷创业就业。
2024年，东湖高新分局人口大队出入境窗口将紧紧围绕服务保障武汉新城高水平开放和高质量发展，聚焦企业及个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”，进一步优化体系机制、服务渠道、智慧应用、便民措施，形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力，提升企业和群众办事满意度、获得感。