近日，江苏南京的闫女士反映，2022年8月，她花1.8万多元在寺库APP上购买了4件衣服，如今一年过去，对方既不发货，也不给她退款。闫女士表示自己一直打客服电话催促对方，但客服也不说不给她退，就是一直往后拖延，说在审核中，结果现在过去一年多了，退款也没有完成审核。对此，寺库官方客服回应媒体称，目前闫女士的退款正在审核中。此外有多名消费者表示，在该平台购物时遇到过类似情况。

作为一家奢侈品网购平台，寺库创始人曾表示，要将寺库打造成一家109年的企业。然而，从上述对待消费者的行为来看，不该是百年老店该有的样子。消费者已经付款一年多，既不发货也不退款，哪怕相关市场监管部门介入，也只答应等价退还存在一定使用限制的平台换货券，让人既惊讶又无语。也算比较知名的平台，竟然如此无视消费者权益，不顾契约精神，不讲起码诚信，完全看不到平台信誉。

不可忽视的是，类似长达一年多时间既不发货也不退款现象的存在，折射出一些当前消费者维权的窘境。相比可能获得的维权收益，当事人的经济支出、时间支出、精神损耗可能较高。考虑到个体消费者维权诉讼成本高，对侵害众多消费者合法权益的行为，消委会等适格主体不妨更多依法提起消费民事公益诉讼。

不让消费者成为平台可以随意拿捏的软柿子，是市场经济公正公平原则的应有之义。那些对于退款动辄要审核一年多的平台，也该被监管部门审核审核了。