1958年出生的焦自华，在东港区西湖镇敬老院院长的岗位上已经工作了16年，其间她多次获得表彰和奖励，2020年更是当选全国“敬老爱老助老模范人物”，但最让她欣慰的还是得到院里老人们的认可。

　　2007年，49岁的焦自华担任西湖镇敬老院院长。上班第一天，焦自华就把铺盖搬到了敬老院，吃住在院内。在她的努力下，2008年敬老院开始第一次扩建改造；2014年改造了院里的电路；2016年又争取到市里58万元的财政支持，增加了电视机、电风扇、护理推车……院里的设施设备在一点一点发生变化。

　　除了硬件设施的改善，焦自华还积极推行规范化管理，实行制度上墙、管理到岗，工作人员细化分工、各负其责，敬老院各项业务井井有条。经过一番探索，敬老院施行了“以四项教育为载体，以星级争创为抓手，以院民自治为依托”的管理模式，充分发挥每位老人的主观能动性，让有能力的老人积极参与敬老院的管理和监督。改造后的西湖镇敬老院被山东省民政厅评为“一级五保供养服务机构”。

　　2016年10月，西湖镇敬老院进行公办民营改革，由山东幸福盛地康养发展有限公司托管运营。面对更加严格的要求和更加细化的标准，她加强学习，带动员工提升敬老院服务质量，让敬老院的服务管理水平又上了一个台阶。

　　敬老院的工作看起来简单，日复一日坚持做下来并不易。焦自华作为院长，总是以身作则，对待孤寡老人需要更多的耐心，尤其是对失能、半失能老人，她把老人像对待家人一样细心照护。院里一位90多岁的老人手术后出院，她悉心照顾了60多天。以心换心，焦自华的工作让老人们感受到了家的温暖，从而赢得了老人们的认可，老人们评价道：“自己的亲生儿女也做不到这样。”

　　2010年2月，焦自华患了乳腺癌，手术前一天她还在院里忙活，直到安排好所有工作后才去医院，术后十来天就返回了院里。焦自华觉得，在敬老院、在老人身边才安心。

　　焦自华一心扑在敬老院的工作上，不可避免地忽略了家人，不能陪伴孙女的成长，儿媳生病住进医院也不能照顾，多年没在家吃过年夜饭，这些事都让她心生歉疚，但她无私奉献的举动打动了家人，丈夫经常到敬老院来帮忙，儿子一家也经常到敬老院慰问老人，家人成为她坚实有力的后盾。

　　没有豪言壮语，更没有惊天动地的事迹，焦自华在平凡的岗位上，用一颗真心去照顾每位老人，努力让老人们过得更幸福。“我会像对待自家老人一样照顾他们，老人们的认可就是我最大的成就感。”焦自华是这么说的，也是这么做的。

全媒体记者 杨辉