极目新闻记者 徐蔚

近日，湖北省迎来了一场罕见持续数天的大范围雨雪冰冻天气，不仅导致全省交通路网结冰受阻，更是给全省农业、企业生产带来了严重影响，记者从各大保险公司了解到，最近几天，保险报案量急剧增加，大部分地区的每日报案数量是正常案件量的3~4倍。截至目前，据粗略统计，全省因冰雪天气造成的报案已超万笔。

双线模式提高理赔效率

一碗泡面，几包饼干，不太忙的时候找个地方赶紧吃两口，眯一会儿，这是保险查勘员这几天的工作日常。自2月2日以来，湖北省各地陆续出现持续降雪天气，路面湿滑、结冰极容易引发交通事故，不少车辆也因积雪压断树枝被砸坏，雪天成为车险报案的高峰期。

2月3日凌晨，受到低温雨雪冰冻天气的影响，孝感河口大桥桥面结冰打滑，30余辆事故车在桥面连环相撞。人保财险孝感分公司理赔中心查勘员不分保险主体，逐一查勘，配合交警施救，引导告知后续理赔事宜，查勘完毕后联合交警在桥头对过往车辆进行提醒引导，避免再次发生事故。

李先生从福建回四川过年，由于不熟悉路况加上雪天路滑，经过荆门348国道麻城段时，由于操作不当导致车辆撞到护栏。报案后太平财险荆门中支查勘员立即驱车赶往现场，并帮助李先生安装了防滑链，助他继续踏上返乡道路。

2月4日，客户张先生车辆停放在雨棚，因积雪压断雨棚砸坏车辆，查勘员接到报案后引导客户使用在线视频方式进行查勘处理，并告知车主维修方式及后续理赔流程，协助客户联系4S店进行维修。张先生表示：“线上理赔迅速快捷，为保险公司的服务点赞！”记者了解到，人保财险湖北省分公司第一时间启动大灾应急预案，统筹协调辖内查勘、救援、理赔等资源，同时，为了提高理赔效率，开通理赔绿色通道，简化理赔手续及索赔单证，通过“线上+线下联动”双模式，大大提高出险事故处理效率。人民保险，服务人民。冰雪天气，更显人保温度。

有不少市民反映，车停在路旁时，被断裂的树枝砸伤、划伤，这种情况保险可以赔偿吗？记者了解到，如果购买了车损险，可以获得相应理赔。遇到这种情况，可以先报交警，并且通知自己投保的保险公司。不影响交通并且保证安全的情况下，保持现场不擅自挪车，等待相关人员到场。如果条件不允许，可以先将现场情况拍照记录下来，保留证据。遇到巨大的树木砸车，不建议自行挪车，避免发生二次伤害。

此外，下雪天路滑易摔倒，意外险可保障意外摔伤风险。需要注意的是，不同的人身险产品保障范围可能有所不同，因此，能否顺利获赔离不开投保人在购买保险时仔细阅读保险条款。

给企业农户吃下定心丸

“没想到查勘员这么快就赶来了，给我们吃了一颗‘定心丸’，不然真不知道该怎么办。”2月3日，荆州市李埠长江公铁大桥项目料仓因暴风暴雪积压，导致坍塌，相关负责人赶紧向保险公司报案。

人保财险理赔中心非车险分部与支公司产品线迅速成立工作小组，为客户提供理赔咨询答疑服务，并提醒采取加热升温的方式减少损失进一步扩大。前往查勘的道路被皑皑白雪覆盖，道路湿滑、结冰，查勘员克服恶劣的环境，为客户及时送上理赔款。

此外，最怕雨雪冰冻侵害的农业保险，也是被关注和理赔的重点。2月2日，因雨雪冰冻灾害天气，公安县狮子口镇一农户大棚坍塌30余个，人保财险公安支公司农险协赔人员接到农户报案后，不顾风雪第一时间赶往现场查勘，对受损大棚进行查勘定损，并指导农户及时清扫棚顶积物。

记者了解到，为保生产、保农业，保险公司简化理赔程序、开通绿色通道，预付部分赔款支持农户恢复生产、保障生活活动开展。同时综合应用卫星遥感、无人机、线上化移动等技术，即“天空地”一体化查勘定损，提高查勘工作效率，保障定损准确性，加快赔付进程。