10月25日，我市发布12345政务服务便民热线三季度运行情况。今年三季度，12345热线平台共接到群众来电219400次，环比增长14.4%，同比下降40.4%，日均来电量2385次，单日来电峰值3248次。

　　其中，拨出回访电话66516次；办理工单153030件，环比下降0.2%，同比增长4.8%，其中电话受理渠道145224件，微信受理渠道3066件，网上受理渠道2693件，省热线平台转办1399件，市长信箱648件。办理中，市12345热线中心直接答复工单91111件、转办工单61919件，工单直接答复率59.5%。转办工单办结率96.9%，群众综合满意度98.9%。

　　热线中心开展领导现场接听活动7期，长垣市政府、市教育局等单位参加。设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电8837次，市司法局12348热线接听群众来电10002次。

　　按照问题类型分析：求助类103475件，占比67.6%，主要涉及住房、工资、教育管理、噪声污染、农村建设、耕地保护等领域；咨询类29138件，占比19.1%，主要涉及住房、教育管理、金融财税、社会保险等方面；投诉类9321件，占比6.1%，主要涉及行政效能、住房、教育管理、噪声污染等问题；建议类2311件，占比1.5%，主要涉及交通设施、市政等内容。

　　对具有明确事发地的工单进行分析，前三位分别为红旗区19548件，占比12.8%；牧野区14222件，占比9.3%；辉县市11855件，占比7.8%。三季度市级承办单位综合排名（承办量＞10）中，市公安局、市税务局、市供电公司位列前三位；三季度市级承办单位综合排名（承办量≤10）中，市妇联、市残联、市人防办排名前三位；三季度县（市、区）综合排名中，辉县市政府、延津县政府、卫辉市政府排名位居前三位。

（新乡日报全媒体记者崔敬）