记者：王纲 通讯员：万建国 孙亚文 周文

“公交师傅们真是太好了，竟开着私家车将我81岁的老伴送回来，为他们点赞！”1月12日下午，市民冷爷爷打电话到公交集团第一营运公司，由衷感谢323路司机姚勇、安全员文欣、线管员邓小海服务到位，将坐车犯迷糊的81岁老伴送到小区楼下。

原来，当天中午12点18分，武汉323路2156号车司机姚勇像往常一样正常运营，行驶至建设大道中环商贸城站时，车上一位满头白发、步履蹒跚的老奶奶东张西望地从前门下了车，等姚勇回到不远处的起点，安全员文欣便急急忙忙跑来说，刚从他车上下来的那位老奶奶不知何故在场站门口独自流泪。线管员邓小海闻讯，赶紧和姚勇一起，跟着文欣跑到老奶奶身边了解情况。

将老人搀扶进调度室，递上茶水，文欣、邓小海一边安抚情绪一边和她聊天，想问清楚老人从哪来，到哪里去，为什么会在路边落泪。断断续续交流过程中，大家大概知道了老奶奶是坐公交回家，却不知怎么坐到一个陌生位置来了，担心回不去所以急得流泪。对话过程中，老人含糊其词，一脸茫然。

正当司机们打算报警求助时，老奶奶从口袋拿出了一张老人“应急联系卡”，上面印有王奶奶姓名、年龄、家人电话等信息。随后，文欣“按图索骥”，顺利联系上王奶奶的老伴冷爷爷。电话里，冷爷爷介绍说，老伴今年81岁，记性不好还经常犯迷糊，没手机也记不住家人电话，为防止她出门迷路，他便给做了一张“应急联系卡”，方便好心人及时联系。冷爷爷说，老伴当天出门是去买年货，应该是上错了车才到的中环商贸城。

考虑到老人身体原因，文欣便和冷爷爷商量，自己开私家车将老人送回二七花园，到了小区门口再通知冷爷爷来接。下午1点56分，文欣、邓小海一起开车，将王奶奶安全地送回家中。接到老伴，冷爷爷诚邀大家到家里喝茶，被婉拒。

感动之余，冷爷爷查询到了323路所在公交公司的电话，并致电表扬文欣、邓小海等人热心快肠，急乘客所急。

“遇到乘客和同事需要帮助时，我们会力所能及地能帮就帮，没什么的。”见老人特意打电话感谢自己，当了12年安全员的文欣话语质朴地回复说，同时，他也提醒广大乘客，老人出门外出时最好有人陪伴，特别是记性不好的老人，身上最好带一张写有家庭住址、亲属电话的“应急联系卡”，方便迷路时联系。