极目新闻评论员 徐汉雄

“我从‘校长直通车’上三千多条反映事项以及同学们给我发的3万多条短信中，感受到你们对母校真切的关心和爱护。”在6月16日武汉工商学院的毕业典礼上，该校校长孔建益教授，感谢毕业生们为学校发展建言献策。（据极目新闻报道）

校长三年回复三万条信息

据报道，在2021年9月的新生开学典礼上，孔建益校长当场向同学们公布了自己的手机号码，表示愿意倾听每个人的呼声，大家可以给他发短信，不管署不署名都会回复。如今近3年过去了，孔建益校长共收到3万多条短信，全部一一回复。

三年时间回复三万多条短信，这不是一个小数目，意味着平均下来每年要回复上万条信息，平均一天要回复几十条信息。

公布手机号的目的是倾听，以“听真言，察实情”，那么，来自同学们的信息，就是“一枝一叶总关情”，要能带着心去倾听，以感同身受的同理心去解决问题。孔建益校长对信息还真不是回复了事，而是“你有所呼，我有所应”，对于学生反映的合理诉求，去想尽办法推动解决。

该校文法学院法学专业的一名同学想参加法语四级的考试，当时学校没有设置相关考点，她给校长直通车发了一条建议，没想到第二天学校教务部就回复了她，说经研究决定，增设法语四级考点。更让她没想到的是，当她在学校的教室参加法语四级考试时，发现考试现场就只有她一名考生。为了这一名考生的方便，学校倾听呼声，不怕麻烦破例增设考场。由此可见，学校对学生的建议是真倾听，也是真办事，真正做到了以学生为中心。

校长对信息的回复（图源：信息截图）

由这一个例子也可以看到，校长三年回复三万条信息，不是例行公事，不是敷衍应付，更不是作秀，而是真心想为学生服务，也是真心在为学生服务。

类似的例子有不少，诸如，有学生反映想选的选修课没选上，教务部经过调研，有针对性地增加了需求量大的二十多门选修课；有学生反映图书馆考研自习室插座太少，图书馆便在两个自习室增加了近百个共用插座……

更让人感到暖心的是，曾有学生发短信说：“校长，别人家校长给学生发烧鸡，我也想要。”结果，学校为1.8万名在校师生员工免费送上一盒小龙虾及鸡腿饭，小龙虾总数达到36万只。有学生反映早上起床困难，校长带头在校园里晨跑，给学生做自律的榜样。

2023年4月23日，武汉工商学院开通了校情民意反馈平台“校长直通车”。截至目前，共收到反映事项3300多项，平均办结时长11.9小时，一次性化解率达98%。

校长表示电话永远向同学们开放

常有单位领导公布手机号的报道，如此有“后续反响”的并不多见，一般是公布手机号时引起一阵轰动，后来就不了了之。武汉工商学院的校长公布手机号码承诺“来信必复”，他说到做到，在每年的新生开学典礼上，他都要公布一次手机号码，然后，在每年的毕业典礼上，他都要盘点一年来的回复信息情况。能如此有始有终，还真是难能可贵。这个可贵在于他与学生交流的诚心，是诚心诚意想听取学生的意见，是诚心诚意在做这项服务，所以，“有信必复”的承诺就能经得起检验与倒查。

公布手机号的校长回复了3万多条短信，打动人的是这份诚心与诚信。校长没有食言，能信守承诺，源于他的一片真诚。有诚心才有诚信。三年回复三万多条信息，因为真诚得人心，好作风也值得其他人学习。

（图源：视频截图）