为进一步深化政民互动交流，提高政务服务水平，不断提升企业、群众对政务服务工作的知晓度、参与度和满意度，潍坊寒亭区寒亭街道持续开展“有事您说话”居民服务日活动，把“办事大厅”搬到居民家门口，面对面倾听群众诉求，心贴心提供办事服务，真正实现政务服务“零距离”。

为民解忧深入一线答疑解惑

依托“有事您说话”居民服务日活动，社区干部化身“办事员”，11个城市社区联合寒亭区各部门单位，主动“走下去”深入小区现场办公，“面对面”为群众答疑解惑，协助解决问题，并在现场为居民发放宣传单页、政策解读手册等，积极向居民宣传便民政策、民生业务、安全常识等，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。本月通过举办活动，发放政策宣传材料700余份，为居民解决社保缴纳、户籍业务、困难帮扶等方面问题53件，以为民服务“零距离”的暖心举措获得居民的一致好评。

为民办事多措并举办结办好

为居民提供多样化办事服务，力求实现在居民服务日现场，能直接办理的政务事项现场即时办理，不能直接办理的，发挥“11+47+N”服务机制，整合11个城市社区、47名帮办代办员、N个区直部门力量，通过协同办理、跟踪对接、帮办代办等形式限时办结、服务到底，提供就近、便捷、专业的服务，“一站式”满足居民多维度需求，构建起“社区搭台、部门共驻、全民参与、互惠互利”的社区服务新模式，本月通过多方协作办理政务服务事项90余件，实现公共服务“一步之遥”，便民服务“一应俱全”、美好生活“一站可及”。

为民服务双向互动精准发力

寒亭街道充分利用“有事您说话”居民服务日活动，坚持问计于民、问需于民，广泛征求居民意见建议，让服务内容更加精准、更具特色，并进一步丰富服务形式，以群众需求为导向，通过征集居民意见、召开居民代表大会、组织“圆桌议事会”等形式，深入了解群众需求，并将反馈的各类诉求及时办结，不断拓宽服务内容，将服务模式从“单向供给1.0模式”变为“双向互动2.0模式”。2024年以来，通过各渠道反馈办理各类政务服务事项560余件，以“点单式”服务让居民服务日活动更合群众“心意”。

民生无小事，枝叶总关情。潍坊寒亭区寒亭街道将持续开展“有事您说话”居民服务日活动，以坚守“为民服务”为初心，以提高群众满意度为目标，畅通民声渠道，凝聚多方合力，将一件件民生小诉求、政务小事项办实办好，推动“有事您说话”居民服务日活动取得新成效，以“服务送到家”模式为群众幸福生活“加码”！