2月18日，节后上班第一天，邯郸市政务服务大厅及各县（市、区）行政审批部门工作人员迅速从“春节模式”切换到了“工作模式”，用行动诠释“敬业福”，以饱满的热情投入到工作中，为群众和企业提供优质便捷的服务，确保节后各项工作顺利开展，持续优化邯郸市营商环境，唱响“邯郸办事不用跑”改革品牌。

A服务热情 提高办事效率

走进市政务服务大厅，只见身披红绶带的服务台工作人员热情接待着办事群众，大厅内，各政务服务窗口的工作人员着装规范、精神饱满，为前来办事的群众受理业务或解惑答疑，一面面鲜艳的五星红旗和党旗整齐地摆在工作人员的办公桌前，为大厅平添了几分节日的氛围。

在市政务服务大厅人社专区，市民们正在办理业务。

刚在市政务服务大厅社保窗口完成查询的市民张先生对工作人员的服务连声称赞，“工作人员的解释清晰耐心，服务细致周到，办事不像以前隔着办公桌，而是‘肩并肩’，还有沙发供大家休息等候，感觉很温馨，服务真的越来越好了！”在企业开办专区，我市某物流企业财务主管王先生正在办理股权变更手续，他表示工作人员讲解清晰、服务耐心，使他很顺利地办结了业务。

在市政务服务大厅统一受理专区，代办员正在帮助市民办理业务。

“今天是节后上班第一天，工作人员早晨提前半小时到岗。随后，处室和窗口负责人召开晨会，安排布置工作任务，强化工作纪律、压实服务细节，以确保大家迅速收心到位。”统一受理处工作人员冯东琪介绍，“今天上午，仅到我窗口办理的交通运输从业资格证的群众就有10余人，比往年开工首日更忙碌一些。群众在递交申请材料后，在休闲区等待三五分钟，工作人员就能把办好的证件直接交到群众手中。虽然假期刚过，但大家迅速切换到昂扬的工作模式，群众对我们的工作评价也很高。”

在市政务服务大厅人社专区，市民们正在办理业务。

与此同时，刚办理了业务的工作人员韩晓琳说：“今天我已累计办理了7单企业相关业务。以往正月十五以前通常是企业办理业务的淡季，但今年开工首日的业务较往年明显增多，充分说明了我市经济持续向好的态势！”

在市政务服务大厅自助办理区，工作人员正在帮助引导市民办理业务。

“目前除了身份证、居住证业务量增多外，群众因出境游办理护照的需求显著增加。”市公安局邯山区分局党委委员、政工监督室主任谢洲介绍，“我们实行领导带班坐堂，精准处置群众办证困难和问题，同时，优化办证流程，提供延时服务，实行专人解答咨询、专人引导填报，确保群众当天办结领证。今天一大早就有人来排队咨询、办理，截至下午五点半，共办结48个护照。”

在邯山区政务服务大厅邯山区公安局出入境窗口，工作人员为市民办理证件。

“节后第一天全省优化营商环境大会召开后，我局立即贯彻落实会议精神，并对省市区优化营商环境工作进行了安排部署，要求全局上下迅速进入工作状态，紧紧围绕‘邯郸办事不用跑’要求，完善利企便民政务服务机制，打造‘网上可办理、电话可预约、线下不排队、周末不打烊、到处都能办、有难帮代办’六位一体政务服务体系，不断提高政务服务质效，唱响叫亮‘邯山办事最高效’改革品牌，为全市经济社会高质量发展作出邯山贡献。”邯山区行政审批局党组书记、局长武献真说。

“没想到这么顺利，我来办理公司法人和地址的变更业务，将材料交到窗口，在实名认证后，业务很快就办理好了，为丛台区行政审批局办事人员的服务点赞。”在丛台区政务服务大厅企业变更注销窗口，邯郸市江诺贸易有限公司的工作人员张静高兴地说，在窗口人员一次告知办理需要的材料后，她一次便完成了变更业务的办理。

市民在丛台区政务服务大厅办理企业变更注销业务。

据了解，为进一步提高行政审批效率，丛台区行政审批局紧紧围绕政务服务“减材料、减时限、减环节、优服务”要求，在一次告知的基础上，结合帮办代办服务精神，制作申请材料模板，对不涉及申请人主观意念的申请材料进行指导填写，帮助申请人正确填写申请材料，减少因材料填写错误造成的不必要环节，让企业和群众心无旁骛做实业、快发展。

B便民服务 优化办事流程

春节假期后的第一个工作日，邯山区政务服务大厅秩序井然。在工作人员的帮助下，办事群众林卫强很快完成了身份证复印、填写信息等准备工作。“现在所有材料都已提交完毕，这里的工作效率很高，估计几分钟就能办结。”正说着话，一张新的营业执照递到了林卫强的手中。

在林卫强办理业务窗口的旁边，一台智能机器人助手利用先进的人工智能技术，正在与他人进行简单对话，帮助他们了解办事流程、查询所需材料，引导他们找到相应的窗口或部门。“智能机器人的引入极大地提高了政务服务效率，办事群众不再需要排队等待咨询，也不会因为材料不齐全而往返奔波。机器人助手的快速响应和准确解答，使市民能够更加便捷地完成办事流程。”工作人员李红江说。

智能机器人助手也在丛台区政务服务大厅得到应用。在该区政务服务大厅内，记者看到一名市民通过政务服务智能终端，自助打印出了营业执照。“我们不断加强政务服务便民化、智能化建设，目前自助智能终端机可直接办理住建、人社、水利、医保、税务等60多项政务事项，操作起来十分简单便利。办事群众只需在自助智能终端机上刷本人身份证，手指轻轻一点，通过语音指引完成身份认证、拍照等技术操作，就能享受公司注册等政务服务。”丛台区行政审批局审批科副科长张超群说。

在市政务服务大厅社保自助机服务区，人社局负责指导群众使用自助机的工作人员李艳军说，他主要负责协助群众打印参保证明以及其他个人资料，通常他打印一份参保资料只要4秒多，而不会操作的群众大约要用好几分钟甚至更长时间，“今天开工首日来的人真不少，陆陆续续地我一直在忙。”李艳军说。

C环境提升 彰显创新活力

为了更好地为群众提供暖心服务，市政务服务中心和各县（市、区）行政审批部门还将服务环境作为提升的一大重点。

在市政务服务大厅服务台前，工作人员正在为前来办理业务的市民解答疑问。

据了解，今年以来，市行政审批局利用周末假期和节假日办事群众较少的空档，对市政务服务大厅进行了布局调整和升级改造，在受理等候区新设置了休息区与便民沙发，将统一出件窗口由三楼移至一楼，实现了24小时取件“不打烊”，制定公开了政务服务事项压减申请材料清单，并为办事群众提供免费寄件、证照打印等服务。同时，为进一步守牢廉洁办事底线，市纪委监委驻市行政审批局监督专班和驻局纪检监察组与市行政审批局机关纪委联合强化了日常监督检查，从而为服务企业群众提供了监督保障。

市民在市政务服务大厅统一受理专区办理业务。

为进一步改善提升群众的政务服务体验，邯山区政务服务大厅还增设了便民休闲区，办事群众可以享受到免费的热水、报刊阅读等便民服务，Wifi全覆盖，智能充电设备驻足即充，为群众提供了一个舒适的休息环境，让大家在等待审批的过程中能够更加舒适、安心。

丛台区政务服务大厅干净、整洁的环境给办事的群众留下了深刻的印象。

市民在丛台区政务服务大厅办理业务。

“我们一早便对大厅的各类服务设施进行了全面的清扫，对无障碍通道、轮椅、拐杖等设施设备，老花镜、医药箱、血压仪等用品进行了全面检查，确保相关设施设备及用品能够正常使用。”丛台区行政审批局审批科科长孔雀说道。同时，为提升老年群体等其他特殊群体办事体验感，针对涉特殊群体办理事项，他们不断优化办理流程、压缩办理时限，进行手把手指导、零距离帮办，真正实现让特殊群体办事“来了马上办、一次就办好、全程有人帮、网上不发愁”。

孔雀表示，提高服务质量是政务服务一贯的追求，在新的一年，面对不同的办事群众，多样的办事需求，丛台区行政审批局将继续提升审批服务水平，着力打造业务熟、能力强、态度好的“帮办、陪办、上门办”服务队伍，真正彰显政务服务温度，让企业群众办事无难度。

为解决办事场地不好找、企业群众“多头跑”问题，复兴区全面提升行政审批服务，建成1.6万平方米的全新政务服务中心，秉承“只进一扇门”服务理念，通过集中办公，为办事群众提供既暖心又舒心的服务。

在复兴区政务服务中心企业全生命周期服务区，群众正在办理业务。

该大厅共四层，一、二层为邯郸市不动产登记中心，三层为医保局和税务局，四层为入驻窗口和行政审批局，并严格按照《河北省政务服务中心建设标准》，设立17个功能区域和6类综合窗口，配备了电子引导、智能监察、信息发布、预约叫号、信息查询、自助申报、取证打印等智能设备，共有27个部门448项与各类政务服务事项进驻大厅。

“与医保、税务等部门集中办公，办事群众可以就近到相关部门办理业务，各部门之间的业务联系更加顺畅了。”复兴区政务服务中心负责人武刚科说，新建成的政务服务中心坚持“去隔断、去柜台，大融合、大集中”理念，以“一窗通办、集成服务”的模式，打破行业壁垒，实现从“多窗”到“一窗”的转变，为企业群众提供更加便捷、高效的服务，实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

目前，该区行政审批事项即办件比例达到60%，审批流程和申报资料压减45%以上，电子证照使用率和覆盖面达到100%，创新活力显著增强。

复兴区政务服务中心主要负责人表示，新的一年将持续优化营商环境，以新政务服务中心启用为契机，全面加强政务服务标准化、信息化建设；突出“网上办理”“一窗通办”，规范开展“容缺办理”“廉洁审批”，推进延伸“代办服务”“上门办理”，打造“办事不用跑”的政务服务品牌；更加注重为企业纾困解难，持续深化“有呼必应、无事不扰”“政企座谈”等机制，进一步优化完善“千人评科长、万人评部门”评测机制，让更多的企业、百姓参与进来，协同推进营商环境不断创优、服务效能全面提升，确保各项助企惠民举措落地见效。

邯郸新闻传媒中心记者 邢建伟 张英颖 于晓 刘楠 苏醒 刘志颖/文 朱琰珺 周绍宗 刘学维 袁艺睿/摄