草场街街道五一山社区五一馨苑小区始建于2009年9月，2016年6月交付使用，小区共有22栋楼3720户，其中公共租赁房5栋2030户，拆迁安置房17栋1690户。进入供暖季以来，供暖温度一直不高，住户满意度较低，居民与供热站的矛盾持续上升，自“访民问暖”行动开展以来，社区联合下沉干部、包街干部，持续开展入户走访活动。

做实入户走访。社区坚持用脚步丈量民情，做到家家走到、户户遍访，认真做到“四访四问”。截至目前，已完成全部走访3轮次，累计7740户次，走访完成率达208.06%，发现问题208条，已解决问题205条，剩余3条正在整改。做强网格管理。社区将小区划分为8个小网格分别进行走访入户，记录居民反映问题，形成工作台账，及时协调解决。截至目前，各网格已将住户反应的供暖问题全部解决。做细住户测温。自11月1日供暖以来，社区坚持每日在小区范围开展入户测温。截至目前，累计入户测温4560户，温度达标4328户，不达标232户，已协调兰州建投供热站进行整改。

五一山社区将持续落实落细“访民问暖”行动，用心用情做好每户居民供暖工作。坚持开展入户走访。街道、社区、包街部门组成供热入户工作小分队，联合兰州建投物业公司共同开展入户走访、政策宣传等，切实解决暖气排气、清缴欠费等突出问题，针对困难等特殊家庭，积极协商建投供热公司，帮助住户分期缴纳供热费，保障住户正常供暖。积极化解历史欠费。对小区楼院住户欠费、缴费矛盾突出问题，街道社区将继续加强协调，想尽办法帮助住户缴费，确保每家每户都能有温度。同时，引导供暖企业及时调整供暖参数，切实以供暖的热度提升民生温度和群众满意度。