2023年，江门市公安局在上级的正确领导下，"平安厅"信箱工作专班紧抓组织领导、接收办理、口径审核、为民解难、宣传推广五大环节，广开门路纳谏、畅开渠道听声、严格有序办事，确保群众来信"件件有着落，事事有回音"，进一步提升了群众满意度。

截止至2023年12月25日，累计接收信件1116件，办结量1078件，办结率96.6%。解决群众问题788个，收到感谢信共69封，形成规范性制度性文件4件。

一、有呼必应 坚持“民生无小事”服务理念

暑假前夕，江门市不少市民通过"平安厅"信箱反映希望增设学生办证专场，解决市民学生急需办证出行的诉求。市公安局党委对此十分关注，立即召集相关部门召开专题会，就如何进一步拓宽办证服务渠道，提升办证服务效率进行研究部署。

7月22日起，江门市公安局及下辖四市三区公安局（分局）同步举办多期暑假出入境业务学生办证专场活动。期间，全市出入境窗口工作人员全员上岗，以昂扬的姿态，灿烂的笑容，热情、高效接待每一位前来办证的学生及其家属，指定专人开展导办接待和指引，为办事群众提供事项咨询、流程指引，协助群众补充完善资料和使用智能设备，同时为群众提供复印、饮用水等暖心便民服务。让广大学生和家长们切切实实感受到公安出入境管理部门为民服务的诚意、暖意。全市共办理各类出入境业务4990件次，其中普通护照235件次，往来港澳通行证及签注4755件次。

二、有案必查 坚决打击各类违法犯罪行为

9月25日，揭阳的徐先生致信“平安厅”信箱，举报广东某水产养殖有限公司涉嫌合同诈骗。接到线索后，江门市公安局高度重视，立即组织专人调查处置，多次联系徐先生了解具体情况。

经了解，2023年4月中旬，徐先生在网上看到江门市一水产养殖公司鱼苗养殖的宣传广告，萌生了通过投资鱼苗养殖创业的想法。后双方联系、实地考察后签订了购销合同，徐先生先后向水产养殖公司支付款项合计3万余元，用于购买26000条鱼苗及专用鱼桶。水产养殖公司于9月1日将鱼苗送至徐先生位于广东揭阳的养殖基地完成交付。同月9日，徐先生购买的鱼苗全部死亡。双方就交付鱼苗数量、防治费用支付和鱼苗死因等产生分歧，协商不成后徐先生向“平安厅”信箱举报。经江门市公安机关核查，未发现徐先生举报的水产养殖有限公司存在合同诈骗的行为，认定属于民事纠纷。

“虽然不归我们辖区，但既然群众有需要，我们就试试，一帮到底吧！”办案民警本着负责到底的态度，继续多次通过电话对徐先生和水产公司负责人进行耐心调解，力促双方达成调解意见，最终成功为徐先生挽回了经济损失。

事后，徐先生专程致电办案民警，表示一定要从揭阳过来江门当面送锦旗表示感谢。“你的心意我们都理解，大老远的别过来了，这都是我们的本职工作！”办案民警赵警官如是说。

三、有难必帮 全力解决群众“愁”、“盼”问题

“感谢，感谢，没有你们，这个案件永远是一个谜。你们的恩情我永远记在心中！”开平市民黎先生热泪盈眶，激动的向办案民警连连道谢。

事情还是要从14年前的一起交通肇事逃逸案说起。2008年3月，马冈镇楼堂大道附近发生一起交通事故，伤者黎华（化名，为事主叔叔）因伤势过重经抢救无效身亡，而对方驾驶员肇事逃逸，由于现场无监控、无目击证人，导致案件悬而未破。多年来，黎家人终日沉寂在悲痛之中，每每提起逝去的亲人，老人家时常以泪洗面，此事也成了困扰全家的心事。

一次偶然的机会，事主黎先生了解到“平安厅”信箱，黎先生抱着试试看的态度，将这么多年埋藏在自己内心的困扰一五一十地写在了平安厅信箱中。

收到留言后，江门市公安局高度重视，“平安厅”工作专班迅速将留言转递到开平市局，要求开展核查。同时，工作组及时向事主了解具体情况。“我刚刚向平安厅写完求助信，很快就有民警联系我了。”黎先生如是说。经查，开平交警大队于2022年1月就此案已成立专案组，多次走访查寻线索，认真开展排查。由于相关信息极少，始终无法获取有价值线索。专案组转变侦查思路，经多次复盘，层层抽丝剥茧，于2023年2月21日成功抓获潜逃15年的交通肇事逃逸案犯罪嫌疑人谢某健。至此，2008年发生的开平马冈大厂交通事故致人死亡逃逸案的嫌疑人到案，案件告破。

事主黎先生于2023年3月10日再次在厅长信箱留言：“我们的公安机关真正能为人民群众实事，为人民群众排忧解难，非常关心民生，我永远记在心！在此忠心地感谢你们，向你们表示崇高的敬意！”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。新的一年，江门公安将始终坚持以人民为中心的发展思想，不断深化局长信箱便民服务，切实增强人民群众幸福感和安全感！

编辑：余宏

一审：路皓轩

二审：梁志勇

三审：姚立娟