今年以来，敦煌市医保局以“三抓三促”行动为抓手，本着便民利民和以人为本的思想，着重从服务态度、服务质量、服务形象上入手，增强服务意识、改进服务质量，进一步提升医保经办服务水平和办事效能。

　　以贴近服务群众为着眼点，强化宣传。敦煌市医保局充分利用有利条件全方位宣传医保政策，在敦煌医保微信公众号开展异地就医政策宣传专栏，时时发布和更新医保政策，参保人员可随时查询相关政策。主动服务，积极深入到各机关、企事业单位等，利用每周例会时间精准宣讲医保政策，通过深入开展医保政策宣讲“七进”专题讲座活动，全面提高广大参保群众医保政策知晓率，从而推动各项医保待遇落实。

　　以便民利民为服务导向，落实落细服务措施。敦煌市医保局在每个窗口均配备了打印机、老花镜等设备，所有的医保业务均可在医保经办服务大厅窗口统一受理，“一站式”办结。另外还设立了咨询导服台、自助查询机、自助服务等功能区，群众只需通过身份证、社保卡、医保电子凭证，便可轻松查询个人参保和报销消费记录信息。大大节省了办事群众的排队时间和有效减少窗口人流量，缓解窗口办事压力，真正实现医保服务不打烊。实行党员干部模范带头和领导大厅带班制，针对急、难、重事项，实行“预约办”服务，主动走访企业和基层医疗机构，了解群众在办事过程中遇到的难点、堵点和痛点问题，积极协调解决，打造窗口多元化服务模式。尤其对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，真正做到用情、用心为群众服务解难题，切实提升医保经办服务质量和效率。截至6月中旬，医保服务受理各类业务累计办理15794万人次，日均办件185余件，业务办理咨询15433人次，自助服务区累计为900余家参保单位提供1500余次自助服务，累计开展电话预约服务200余人次。

　　以解决群众“急难愁盼”问题为突破口，创新服务举措。敦煌市医保局推行医保经办事项“零跑动”、申报办理“零材料”、服务参保群众“零距离”服务行动，实现“一网通办”推动医保经办服务精准化、精细化发展。搭建服务群众“快车道”让“群众跑腿”变为“数据共享”、建立“业务办理不见面，医疗保障不掉线”的经办模式，压缩办理时限打电话就能实现“一通办”。同时开展延时服务，做到办件不完人不休，针对办事群众较多、业务量较大的实际，适时调整作息时间，主动延时服务，有效缓解了群众办事难的问题。截至6月中旬，医保窗口累计办理异地就医备案1124人次，受理门诊慢特病资料2348余份，大病保险办理869件，零星报销806件，共为全市1358户机关事业及企业单位征缴共计24202人次，切切实实为参保群众提供了方便、快捷、优质的医保服务。受理告知承诺办件2619件，容缺受理办件15件。（刘海燕）