本年度最后一个长假中秋国庆黄金周即将来临，你抢到票了吗?

　　假期出行火车票在近日发售，关于抢票的相关话题频繁冲上热搜，但不少网友表示，根本抢不到!抢票过程中有网友吐槽系统显示余票充足，但是仍需排队购买：“前方排队502人”。还有网友质疑第三方软件抢票，是不是占了普通用户的“坑位”。

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　　这样抢票成功率或超75%

　　对此，12306客服在回应中表示：今年比往年更难，建议买不到立即候补，等待其他用户改签或退票。中国国家铁路集团有限公司表示：铁路12306候补购票功能运行稳定，候补兑现成功率达到75%以上。旅客通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率。

　　至于余票充足仍需排队的问题，客服回应是由于同一时间点下订单的用户过多。12306开启售票时间固定，不会针对第三方软件提前售票。

　　此外，乘客人数较多的情况下，高铁动车也有可能出现由8节车厢改为12节车厢的情况，候补购票可以更快买到票。

　　据了解，今年铁路中秋国庆黄金周运输自9月27日至10月8日，为期12天，在假期前后各延长了2天，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次。

　　假期售票高峰出现在9月15日，当日发售9月29日假期第一天的车票。北京、上海、南京、苏州、天津、广州、深圳、成都、西安等城市都将会成为旅客出发和到达的热门地区。另外，杭州将在黄金周期间举办亚运会，也成为高铁出行的热门目的地。

　　图源：人民日报

　　买抢票“加速包”靠谱吗?

　　面对抢票难问题，很多人也使用第三方平台“抢票”。针对网友关心的问题，铁路官方也曾作出回应。

　　据媒体报道，有抢票平台客服回应表示：“不同等级的抢票服务，差别其实不是很大。不一定我们就比12306快，而且如果您只是单纯的想‘捡漏’，那就更加无法预测了。因为这个席位有没有人退票是很难保证的。”

　　事实上，抢票加速包究竟能不能更快，12306已经很明确：不会，消费者使用的“加速包”并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都需要在铁路12306购票系统排队。如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统将自动购买车票。

　　也就是说，当车次没票需要等票时，12306的候补购票功能是所有抢票途径中优先级最高的存在。

　　关于购票更多详细的解答

　　1.中秋、国庆假期，部分热门车次车票是否会出现“秒光”的现象?为什么会出现这种情况?

　　答：黄金周期间旅客出行需求“扎堆”，造成局部地区和时段运能紧张，尤其在部分热门方向的线路上，一些始发、终到时间更为适宜，全程旅行时间更短的列车，更是许多旅客的首选出行方案。当这些列车车票起售时，由于其受广大旅客的关注度非常高，旅客朋友会选用12306网络购票、手机App、车站窗口等各种售票渠道快速“抢票”，可能会出现“秒光”现象。

　　2.铁路12306放票时间是如何安排的?

　　答：火车票预售期为15天(含当天)，但每个车站的起售时间是有差异的，例如北京西站、南京南站为8:00，广州南站为10:00，上海虹桥站为13:30。旅客朋友使用“铁路12306”官方App中的“起售时间”查询功能，可以查询到指定车站的起售时间。

　　3.铁路12306试点的在线选铺功能运行情况怎么样?如何保障老人优先分配下铺?

　　答：今年6月份，12306开始试行在线选铺服务，目前已经覆盖230趟旅客列车，运行情况良好。在线选铺服务提供了普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别的选择，这些铺别涵盖了不同层次的需求。同时，铁路12306仍然坚持对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺。

　　4.客流高峰时旅客买不到直达票该怎么办?

　　答：客流高峰期若无法买到直达车票，旅客朋友可采用购买联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求，铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案，供旅客选择。为方便旅客中转换乘，铁路部门目前已在100个主要车站设立了站内中转换乘便捷通道，安排车站工作人员做好引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车，有效缩短了中转换乘时间。

　　5.通过第三方网站买票是否存在一定风险?

　　答：铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险。请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站www.12306.cn和“铁路12306”官方App。

　　6.为什么同一列车12306售票系统显示有全程票、长途票，却没有半程票、短途票?

　　答：铁路部门会把长途列车的票额，优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客，实现运力资源利用的最大化。当然，也会兼顾短途旅客需求，在长途票额充足时，会根据客流需求变化动态调整票额投放，自动分时段将部分票额转移到沿途各站，满足短途旅客购票出行需求。

　　7.针对车上一些不文明行为，铁路部门如何处理?

　　答：铁路是大众化的交通工具，需要广大旅客朋友共同维护文明有序、温馨舒适的出行环境。但是，也有个别旅客存在不文明行为，比如动车组上吸烟、霸座、大声喧哗等，严重影响了其他旅客的乘车体验，有的甚至危及列车安全运行，触犯法律法规。中秋国庆黄金周假期，铁路部门将通过站车广播视频，加大宣传引导力度，积极倡导文明出行，努力营造良好出行环境。对于一些不文明行为，将及时劝阻。特别严重的，将依据相关规定纳入铁路征信系统的失信名单。

　　(透视社综合央视网、人民日报、中国青年报、南方日报、九派新闻报道)

　　编辑：刘淞菱

　　校对：李旭颖

　　审核：龚紫陌