近日，天津一女子向12315投诉称，自己在超市购买的一家品牌麻辣烫自热火锅，有疑似蝙蝠的不明物体夹杂在蔬菜包里。孩子刚开始还以为是海带，事后已送孩子去医院洗胃。超市方面表示可以退一赔三，但当事人不同意。对此，该品牌相关工作人员表示，已将此事转给相关部门跟进处理。

民以食为天，超市售卖品牌麻辣烫自热火锅，应该确保其质量过关，市民发现有疑似蝙蝠的不明物体夹杂在蔬菜包里，足以证明这一品牌麻辣烫自热火锅质量不合格，厂家和作为商家的超市都负有责任。

面对消费者的投诉，超市方面表示可以退一赔三，这样的赔偿是否合理呢？《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

必须注意的是，消法规定的一赔三，仅仅针对普通商品的消费纠纷，而针对食品消费纠纷，《食品安全法》事实上是加大了对有过错商家的惩戒力度，规定了一赔十的条款：《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。超市方面提出退一赔三，是不懂法，还是在有意规避更重的法律处罚，有关部门应该深入调查，给公众一个明确的交代。商家仅仅靠自己罚酒三杯就大事化了，显然是不能侥幸过关的。

目前中国自热火锅市场规模已经超过百亿规模。随着自热火锅领域技术的更迭以及口味的多元化，预计2023年市场规模将达148.9亿元。这起消费纠纷引发公众关注，行业内的生产商家也不可事不关己，隔岸观火。据媒体报道，事件发生后，生产厂家表示已知情，在事关消费者健康的大事上，厂家的如此表态未免太过轻飘：不能因为这起事件没要造成人命关天的严重后果，生产厂家就不引起足够的重视。疑似蝙蝠这么大的异物，居然出现这封装好的蔬菜包里面，生产厂家应该好好审视下自身的生产流程，及时发现并堵住相关漏洞，而不是抱着侥幸心理，对生产质量把关中存在的问题视而不见，否则，厂家、甚至整个自热火锅市场早晚会遭到废品更大的报复，被消费者用脚投票。

听堂FM-成都新闻广播评论员：李涛

编辑：杨姗

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