春节期间，为保障全市人民暖洋洋、亮堂堂过大年，国网诸城市供电公司提前部署，把保障民生用电安全可靠当作首要任务，切实做好优质服务工作，提升客户用电获得感和满意度，全力以赴保障居民度过一个温暖的春节。

“服务专员”进高速 绿色出行添保障

2月5日，国网诸城市供电公司百尺河供电所网格经理来到明董高速百尺河服务区，对充电桩和用电设备进行检查，确保外出人员绿色畅行无忧。

为了更好的服务返程的新能源汽车车主，该公司建立服务专员制度，一站一专员对服务区充电桩进行全方位包靠，利用红外测温仪定期定时进行温度检测，及时消除充电桩设备运行隐患，有效提升充电桩的使用和充电效率。同时，对客户使用充电桩进行细致讲解，避免因操作不规范导致无法充电问题。并为客户发放用电安全宣传单，解答相关业务疑问，切实保障安全可靠用电。

“假期期间，我们密切关注充电站运行情况，不断细化保障措施，及时解决充电客户遇到的问题，全力为广大客户提供方便、优质、快捷的充电服务，保障市民绿色畅行无忧。” 百尺河供电所所长翟宗亮介绍。

春节期间，国网诸城市供电公司聚焦返乡、返程两个高峰期，强化电动汽车充电设施服务保障，通过提前开展充电站集中“体检”、增配移动充电设施、设立周边充电站引导牌等措施，精心护航电动汽车车主出行充电需求。同时建立服务专员制度，节假日期间，服务专员每天值守，引导新能源汽车车主有序充电，并指导车主快速完成充电操作，有效减少车主排队等候的时间，为游子的返乡、返程归途添“油”加“码”。

顶风冒雪“送暖电”确保市民暖洋洋过大年

“这次降雪是春节前的一次难得的演练机会，我们结合本次巡视，进一步强化春节保电各项环节处置能力，让广大客户春节期间畅享“温暖电”。国网诸城市供电公司市场营销部宋冲介绍。

春节前诸城市连续迎来寒潮降雪天气，为保障全市居民稳定用电，国网诸城市供电公司开展夜间巡视工作，各供电所对辖区内小区配电箱及用电设备进行巡视测温，确保在气温突降和负荷增长条件下电力可靠供应能力。

不停电就是最好的服务，国网诸城市供电公司为保障小区居民冬季 “用上电、用好电、不停电”，针对419个物业自管小区，潍坊唯一促请政府出台《诸城市居民小区用电应急保障实施方案》，创新打造“电力主动、各方协同、政府托底”抢修模式，全面解决物业自管小区用电抢修能力薄弱带来的民生问题。深化“属地抢修、区域协同、产业协作”的梯次化抢修体系，按区域建立四大抢修物资储备中心，建立应急“强保同步”机制，牢牢守住民生用电底线，全面提升供电应急保障能力。

同时，该公司还对党政机关、新闻媒体、交通枢纽、重大重点客户等春节重要供电设备进行排查，对重过载线路、台区进行重点测温。针对涉及水、油、运、气、暖等城市“生命线”的配电线路，不间断开展设备特巡、带电检测和无人机精细巡检，立查立改缺陷隐患，为百姓春节期间稳定用电提高可靠安全保障。

“零距离”入户服务 “打工村”年味浓浓

“周先生，我们是舜王供电所的工作人员，来帮您检查一下家中的用电情况。”2月8日，国网诸城市供电公司舜王供电所网格经理王龙国和张兵来到大柳家庄村进行春节安全用电大走访。

一到春节，外出务工人员返乡的用电问题就成为国网诸城市供电公司网格经理的头等大事。由于家里长期没有用电，线路、开关容易受潮气、锈蚀等影响出现安全隐患。为保障村民平平安安、亮亮堂堂的过大年，春节期间的安全隐患排查也成为了该公司的一项重点任务。网格经理会收集务工返乡人员信息，挨家挨户的上门服务，对家中线路、设备等进行检查，并了解村民的用电需求和意见建议，讲解如何使用网上国网APP等查询电量电费及用电情况。

在乡镇和社区的帮助下，该公司一共收集到返乡人员信息13万余条，并根据返乡人员用电需求针对性进行安全用电检查，帮助更换室内照明线8500多米，处理各类安全隐患故障400余处，受到了他们的一致好评。

自入冬以来，国网诸城市供电公司以全面提升服务质效、提高配网精益运维水平为重点工作目标，全面提升“煤改电”前端服务水平。组成“煤改电”服务小组，对180条煤改电线路、2551个台区，逐个设备、逐基杆塔、逐根绑线开展全时段巡视，同时该公司组织“尽美彩虹”共产党员服务队对“打工村”的返乡居民进行走访，并开展客户服务、配电设备运行维护、低压抢修等工作，实现每个台区都有一名设备主人，每个客户都一名专属客户经理，以实事求是的态度全面提升安全运行水平，全面提升诸城市企业居民获得感和满意度。

除夕已到，龙年将至。国网诸城市供电公司将持续把保暖保供保民生用电当做重要任务来抓，向“稳”发力保障电力供应，聚焦民生用电服务前沿，全力保障电网可靠运行，全面强化负荷管理，全力以赴保障全市人民温暖度冬。（宋瑞昕 葛永青）