省城某快递驿站内，消费者正在与工作人员确认快件并签收。山西经济日报全媒体实习记者 宋烨 摄

“我多次联系快递员送货上门，本以为这两箱白酒能直接送到父亲手中，但还是收到了驿站的取件码信息，只能过来给老爷子搬回去了！”3月12日，太原市民张先生告诉记者。

3月13日，在外地出差的钱女士一连收到3条短信，她的快递已被放在小区智能快件箱。由于钱女士出差时间长，短期内无法取件，智能快件箱存放太久会收取超时费用，她赶紧联系了快递员。结果快递员表示：“快递已默认签收。”

《快递市场管理办法》3月1日起施行，执行情况如何？近日，太原市市场监督管理局相关负责人表示，新规施行以来，快递类投诉成为本月投诉热点之一。其中，与“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”相关的投诉量最多。

据了解，末端派送成本占物流行业总成本的30%以上，有些快递公司想方设法压缩“最后一公里”的成本，造成派件环节服务质量不断下降。

不少消费者认为，根据规定，不管是将快件放在快递驿站、智能快件箱还是上门投递，都应经过用户同意，将知情权、选择权还给收件人，而不是将默认签收作为唯一选择。

太原市消费者协会提醒消费者，如遇企业违反此类规定，可拨打12315或12345投诉，也可向属地市场监管部门投诉或向人民法院提起诉讼。

山西经济日报全媒体实习记者 宋烨