提升“智能化”服务水平，回答好办事渠道“通不通”。“在这里登录青岛人社局官网办理补贴申请业务，响应速度更快、办理时间更短，有什么不清楚的、拿不准的还有现场工作人员主动指导，体验真不错！”近日，在四方街道便民自助服务区，刘女士使用大厅配置的查询一体机完成了企业吸纳就业困难人员社保补贴的外网申报，对办事速度赞不绝口。依托中心提升“智能化”服务水平，回答好办事渠道“通不通”。今年以来，四方街道落实“数字人社”建设要求，蓄力打造“数字大厅”，全面升级自助服务区，包括使用智能WIFI、读卡器，新配备两台触摸查询一体机、业务办理电脑等自助服务设施，构建起实体大厅、网上平台、移动终端、自助终端等线上线下一体化基层人社服务体系，打造“24小时不打烊”的智能化服务。
提供“高效化”服务品质，回答好工作效率“高不高”。得知前来办理业务的刘女士有意向申请创业补贴，街道工作人员向刘女士介绍了一次性创业补贴和最新的创业担保贷款政策，并通过“四方街道人社中心”微信号推送了申请流程、明白纸和街道企业交流群，“我非常需要，街道的人社服务真是越来越好了”，刘女士由衷感慨。不管技术手段如何改进，服务场景如何变化，最大程度便民利民始终是四方街道人社服务的初心。及时扩增业务受理材料类型，利用好电子证照和数据共享，避免“人在证途”；以“四方街道人社中心”微信号作为政策找企、服务找人的阵地，打造四方服务“金字招牌”，今年已累计做好咨询回复和业务办理6500余人次；筛选企业群众办理量大、咨询量大的就业创业、社会保险方面的高频网办事项，制作成PDF版、视频版办事指南，语言通俗易懂，操作简单直观，让企业群众一看就懂、办事无忧。
完善“标准化”服务制度，回答好办理流程“清不清”。人社服务关联千家万户，点点滴滴折射为民情怀。对外，抓牢建章立制，形成窗口服务指南、办事流程手册并汇编成册供办事群众查阅，让办事环节严格规范运行，打牢标准化基础。对内，窗口工作人员统一着装，统一佩戴工作牌，定期学习政风行风建设的纪律、规范，落实“五制”“四公开”“三亮明”，以干部队伍的良好精神状态、业务水平有效呈现出并传播“可视”的标准化公共服务。
创新“便民化”服务模式，回答好服务体验“好不好”。设置“帮办代办”专员，要求帮办解决率不低于90%；建立起一支80人的就业人才服务专员队伍；“一对一”“面对面”服务于辖区内的10个社区的60个网格和辖区2+6产业企业；在四方街道北岭社区设立“筑梦市北启航四方”“就享家”就业服务站；四方街道瑞昌路社区设立创业咨询室，中泰信大厦打造人才赋能中心，越来越多的群众享受到了“触手可及”的人社服务。
营造“温馨化”服务氛围，回答好服务环境“优不优”。街道以群众视角察看窗口布局、等候区域环境、市北区人社服务办事指南、政策宣传栏等情况。在服务窗口，实际检验填写表单、用笔是否合理放置，办事人员座椅是否舒适。配备工具箱、医药箱、雨伞、充电器、饮水机、书报等便民物品，让群众需有所应。提供人本化精细服务，建立“绿色通道”、推行“亲情特派员”制度，对工作时间内无法赶到、人在外地等特殊情况，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体实行预约服务、延时服务、上门服务。
“在人社综合窗口，入职之前的事项一窗就能办理！”“非常快，几分钟就能办好，为中心速度点赞！”“工作人员上门帮老母亲办好了认证，真是解了我的燃眉之急！”……“五化”建设以来，一句句办事群众的反馈，见证着“人和社兴”的日益巩固，显示着人民群众成色更足的获得感、更可持续的幸福感、更有保障的安全感。下一步，四方街道人社中心将继续以紧贴群众、注重实效为原则，从适时、适情、适意的角度多思考、深调研、细分析，让基层人社服务的改进升级始终符合群众意愿，推动“五化”人社服务建设走深走实。