坚持群众导向，入户走访晓民情
入户走访工作是密切联系党群干群血肉联系的重要途径，西苑社区以此次活动为契机，以了解社情的诚心和排忧解难的决心，沉下身子、深入群众，切实当好“社情民意收集员”。
社区8名网格员深入辖区内2509户居民家中，通过发放《西苑社区居民需求调查问卷》，与群众唠家常、听意见，避免“任务式”走访，关心他们的衣食住行，特别是居住环境、医疗服务、基础教育等民生事情，全面了解关注群众诉求，与他们讲政策，为他们解疑释惑。
“我们家属楼小区环卫垃圾车没有及时清运小区垃圾，经常造成垃圾堆积的情况，影响了生活环境，也造成了安全隐患，希望社区能给解决一下。”家住玻璃厂家属楼的居民告诉网格员。网格员在接到居民反映后，第一时间与上级部门对接协调，连夜将小区的垃圾清运了出去，并保证定时监督垃圾清运车，及时将小区垃圾清运干净。
坚持问题导向，真情服务惠民生
一直以来，西苑社区坚持以问题为导向，集中解决群众反映强烈的突出问题。对群众反映的热点、难点问题，能当场解决、答复的立即办理；不能当场答复的做好详细记录，明确整改措施和解决时限，建立台账，持续跟进情况，逐项销号解决。今年以来，社区网格员共收集居民问题31条，已解决27条，满意率达到97.4%。
在今年老旧小区的改造过程中，百大宿舍楼小区一名住户拒绝清理门前理石板，导致内部道路硬化工作无法开展，网格员立即召集业委会成员、热心居民召开“邻距离”议事会，共同上门做工作，最终说服该居民同意清理，保障铺路工作继续开展。
坚持效果导向，理论宣传暖民心
近年来，西苑社区依托社工室及新时代文明实践站，组建巾帼志愿者、青年志愿者、帮扶志愿者等10支服务队，与网格员一起，采用流动宣传的方式，深入小区楼院、走进居民家中，用通俗易懂的语言讲清上级指示精神，做到宣传学习全覆盖。
同时，社区把理论宣传和当前重点工作相结合，积极向居民宣传身边好人好事、惠民政策、禁毒知识、反诈骗知识等，做到接地气、传理论、聚民心，当好“传声筒”，传播社会正能量。
“下一步，我们西苑社区将以基层党建为引领，充分发挥‘铁脚板’精神，以求真务实的行动为群众解难题、办实事，架起干群之间的‘连心桥’，切实提高居民的获得感、幸福感、和满意度。”西苑社区相关负责人表示。（记者 徐嘉艺）