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重服务、提效率、解民忧……北七家镇西沙各庄村紧紧围绕群众急难愁盼问题,及时发现、多方协调、积极行动,实干争先,化身群众身边的“贴心人”。
日前,村民王先生通过网购平台购买的生鲜产品被送至快递站点,但站点负责人未明确告知是生鲜产品,王先生便未及时取走。两天后,当他前往取快递时,才发现是生鲜产品,且早已变质。情急之下,王先生拨通了12345市民服务热线求助。
接到王先生的反映后,村委会工作人员立即前往村内快递站点了解情况。原来,王先生购买的冷鲜产品在到达站点后,站点负责人未明确与王先生进行有效沟通,导致食品错过了最佳保鲜期。另一边,工作人员也了解到,由于王先生工作较忙,常常忽略取快递时间,这才引起了双方之间的误会。
随后,村委会工作人员将站点负责人与王先生约到一起,进行调解,希望今后站点负责人遇生鲜产品及时告知村民,避免此类问题再次发生。同时,也提醒王先生及时取走快递,减少不必要损失。最终双方互相表示理解。
此前,村民陈女士反映家里的自来水“变色了”,之前是奶白色,现在直接变成黑色。接到反馈后,村委会工作人员立即对该村民家中的水质进行检测,并向附近村民了解情况。经了解,村民在家中安装了存水罐,由于长时间未能及时清理管道中杂质,造成杂质沉淀,致使水质被污染,影响生活。
为解决该问题,村委会工作人员协助村民对自家水罐进行维修,并清理了水罐与管道内的杂质。不到半天时间,就全部维修清理完毕了。当再次打开水龙头时,干净的自来水源源不断地流出,陈女士的愁容也随之消失。
下一步,北七家镇将继续用心用情用力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事,坚持以问题导向、民生导向,通过高效办理和主动治理,为构建基层治理新格局赋能添彩。
图文来源:魅力北七家微信公众号 轩辕伊子