重服务、提效率、解民忧……北七家镇西沙各庄村紧紧围绕群众急难愁盼问题，及时发现、多方协调、积极行动，实干争先，化身群众身边的“贴心人”。

日前，村民王先生通过网购平台购买的生鲜产品被送至快递站点，但站点负责人未明确告知是生鲜产品，王先生便未及时取走。两天后，当他前往取快递时，才发现是生鲜产品，且早已变质。情急之下，王先生拨通了12345市民服务热线求助。

接到王先生的反映后，村委会工作人员立即前往村内快递站点了解情况。原来，王先生购买的冷鲜产品在到达站点后，站点负责人未明确与王先生进行有效沟通，导致食品错过了最佳保鲜期。另一边，工作人员也了解到，由于王先生工作较忙，常常忽略取快递时间，这才引起了双方之间的误会。

随后，村委会工作人员将站点负责人与王先生约到一起，进行调解，希望今后站点负责人遇生鲜产品及时告知村民，避免此类问题再次发生。同时，也提醒王先生及时取走快递，减少不必要损失。最终双方互相表示理解。

此前，村民陈女士反映家里的自来水“变色了”，之前是奶白色，现在直接变成黑色。接到反馈后，村委会工作人员立即对该村民家中的水质进行检测，并向附近村民了解情况。经了解，村民在家中安装了存水罐，由于长时间未能及时清理管道中杂质，造成杂质沉淀，致使水质被污染，影响生活。

为解决该问题，村委会工作人员协助村民对自家水罐进行维修，并清理了水罐与管道内的杂质。不到半天时间，就全部维修清理完毕了。当再次打开水龙头时，干净的自来水源源不断地流出，陈女士的愁容也随之消失。

下一步，北七家镇将继续用心用情用力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，坚持以问题导向、民生导向，通过高效办理和主动治理，为构建基层治理新格局赋能添彩。

图文来源：魅力北七家微信公众号 轩辕伊子