扫码、刷脸、手机支付……信息时代，智能化产品和服务的广泛应用，为人们的生活带来了便利，但有些老年人在办理业务时会遇到一些技术难题，还有一些老年人行动不便，他们在办理业务时“寸步难行”。

　　去年以来，莒县公安局以“我为群众办实事”为抓手，聚焦老年人日常办理户政业务的高频事项及服务场景，坚持传统方式与科技创新相结合，线上服务与线下渠道互补充，创新优化服务模式，推出四项“适老化”便民服务举措，全方位为老年人提供周到、贴心、便利的服务，进一步提高了老年办事群众的获得感和幸福感，取得了良好的社会效果。

直通服务让老年人“少跑腿”

　　城阳街道周奶奶需要补办身份证，但年事已高，行动不便，城东派出所户籍民警闻讯立即上门，帮她在家里办理了身份证。“真没想到，你们这么快就来了！解决了我们的大问题！”周奶奶脸上笑意盈盈，向民警连连道谢。

　　该局始终聚焦群众的操心事、烦心事，积极把办事窗口“搬”进群众家中，为老年人提供“直通车”上门及预约服务，对居住在敬老院、偏远地区因年老体弱、身体伤残（病）、精神障碍等原因行动不便，确有办理户口、居民身份证或居住证等业务需要的老年人，主动提供电话预约、上门办理及上门送证服务。开展“委托代办”服务。年满60周岁以上的老年人办理除居民身份证以外的其它所有户政业务，均可委托同一户口簿内的成员办理。在提交办理相关业务所需材料、提供委托人和受委托人双方签字的委托书以及居民身份证后，即可办理。开展“一次办理”服务。深化“放管服”改革，实现户口迁移、居民身份证办理等“跨域通办”。聚焦“一次办”，推动14项交警业务进驻派出所户籍大厅，实现50项业务“一窗通办”。聚焦网上办，推动5大类26小项全程网办。

智慧服务为老年人“搭把手”

　　2023年12月份，城西派出所接到群众求助，“家里老人身份证丢失，但是天气寒冷，老人身体不好，到现场办理担心感冒。”户籍民警得知情况后，立即引导群众通过线上申请、在线支付等过程完成了全程网办。“真方便啊！”拿到证件的群众由衷地感叹。

　　莒县公安局始终坚持传统服务方式与智能化创新服务并行，帮助老年人解决在运用智能技术方面遇到的困难，努力让每一位老年人跟上城市数字化转型的步伐。开展“自助引导”服务。注重加强办证大厅自助设备人工引导，为老年人提供人工咨询、指引等帮助和服务，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，让老年人共享智能化政务服务，体验“智慧办证”带来的便捷。开展“简化办证”服务。针对60岁以上老年人申请身份证补领业务，该局出台了新举措，无需老人现场重新拍照就可网上申办，极大简化了老年群体办证流程。开展“关怀模式”服务。该局积极在窗口单位推荐引导老年人使用爱山东APP“老年人服务”板块，为老年人耐心介绍该板块的户政业务，板块页面的字体增大，操作按钮更为醒目，同时拥有简易化、差别化的定制式操作流程，方便了老年人办理业务。

兜底服务给老年人“留扇窗”

　　“请支付20元身份证工本费，您可以选择现金支付或手机支付。”李大爷办理业务时听到这样的提示，看着面前的二维码，想到自己的手机是老年机没法支付，刚要和户籍民警解释，民警说可以用现金，李大爷顿时松了一口气。

　　该局不断优化窗口精细化服务，推出多项老年人办理户政业务绿色便民措施，进一步提升户政服务的便民化。开展“绿色通道”服务。建立老年人优先办理“绿色通道”，60岁以上老年人办理户口业务的，可享受免预约、免排队服务；在办证大厅醒目位置摆放老年人“优先办理”提示牌，探索在部分窗口单位专门设置了老年人专用窗口。开展“爱心办理”服务。进一步完善户籍大厅老年人办事设备设施，增设无障碍低位服务台，完善无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等设施，设置老年人“爱心服务专区”，免费提供轮椅、放大镜、老花镜以及急救箱等，制作通俗易懂的“大字版”办事指南、资料清单，尽可能方便老年人阅读理解。开展“费用代缴”服务。针对大多数老年人使用现金付款的习惯，该局各窗口单位专门提供现金支付服务，方便无手机支付条件的老年人缴纳费用。

精准服务让老年人“好办事”

　　尉大娘是民政局救助站在彩虹桥附近救助的一名流浪人员，民政局了解她的具体情况后反映给莒县公安局户政部门。2023年10月8日，户籍民警和民政局工作人员一起为尉大娘办理了身份证。

　　该局紧密结合“百万警进千万家”活动，通过走访调研、问卷调查、电话回访等形式，广泛收集老年人对办事服务的意见建议，切实解决老年人关心、关切的办事难点堵点问题。开展“全程陪办”服务。对不习惯线上办事流程的老年人，提供全程陪办服务，包括专人预约、咨询引导、政策解答等环节，积极协助老年人解决手机操作、办事预约、自助拍照以及办事流程等方面的困难。开展“精准办理”服务。主动从民政、残联等部门收集生活贫困或残疾的老人信息，集中组织人员提供精准上门服务，联系民政局救助站，按规定及时为流浪老人办理户口及身份证业务。截至目前，已为6名流浪老人解决了户口难题。开展“党建+户政”服务。坚持党建引领，积极组织深入辖区走访老年群体，及时了解老人家庭情况和生活状况。在走访中及时收集老年人困难问题和意见建议，对老人提出的户政类需求认真记录、迅速落实。截至目前，该局通过走访共为老年人办理业务248次。

通讯员 史飞飞 王素洁