“感谢你们，我女儿志愿服务证书上的名字耗时5个多月终于改过来了，我的投诉也终于有人听有人管了。”在回访电话中，高先生激动地说。改掉一个错的名字，为何拖了5个多月？事情还要从3个月前说起。

今年2月，设在甘肃省纪委监委机关的省“三抓三促”行动领导小组办公室发布公告，面向社会公开受理对各级各部门和公职人员工作作风方面的监督意见。这是该省开展抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展“三抓三促”专项行动的重要举措之一。随后就接到兰州市民高先生电话，反映女儿参加社区志愿服务，志愿服务证书名字打印错误，且未加盖公章，“当时社区一名工作人员承诺马上就更正，但一直没有办好。后来我又两次前往社区催问、5次拨打12345政务服务便民热线，光跟我说在督办，却一直没下文，硬生生把小事拖成了难事，真让人寒心。”在电话中，高先生对此十分不满。

投诉的问题虽“小”，却是基层工作人员在服务群众时拖沓散漫不作为的典型问题。领导小组办公室因此决定由省纪委监委提级核查，释放对敷衍塞责、懒政怠政等不作为慢作为的人和事从严纠治的强烈信号。

经核查，负责经办此事的社区工作人员张某某承担着证书制发职责，但对证书中姓名错误的问题不重视、不上心，在承诺“马上更正”、高先生两次催问后，仍拖着不办。在催办无果后，高先生拨打“12345”热线反映该问题，民情通系统将此件逐级转至相关社区办理。社区系统管理员杨某某因忘记密码，对系统内的群众诉求件概不知情，既不报告领导，也不联系上级主管部门重置密码，“一忘了之”。在该件办理时限即将到期时，为避免逾期，区三维中心在系统中填入“已下派相关工作人员核实”的处理结果，实际并未派员核实，任由该件继续搁置，使本该服务群众的民情通系统成了“摆设”。

提级核查结束后，省纪委监委将核查情况移交该社区所在区纪委监委。该区纪委监委立即启动调查问责，并坚持以案促治部署开展作风纪律自查整改。3月9日，区纪委监委责令相关单位作出检查，并在全区范围内通报，对相关人员给予相应的处分和批评教育。

甘肃金铁集团深入开展“三抓三促”行动，铆足干劲抓生产、赶订单。靳林生/摄

省“三抓三促”行动领导小组办公室发布接受社会监督的公告后，市、县也迅速响应，全省共公开监督电话106部，积极畅通渠道，接受社会监督。截至4月底，省市县三级共受理社会监督意见2474件，其中省本级受理1147件，占46.4%，转办997件、督办66件、重点督办7件、直查直办1件、移交省纪委监委76件。

（本文刊载于《中国纪检监察》杂志2023年第10期，作者：王彬）