在“3·15国际消费者权益日”来临之际，今天上午，江门市消委会做客FM100.2江门电台《民生热线》直播节目，为广大消费者总结去年我市消费投诉热点、剖析典型案例、介绍消费维权渠道等，同时为打来热线电话的消费者出谋划策、排忧解难。

“我在网上买了擦眼镜的湿巾，收货后发现包装、牌子和页面展示都不一样。到官方平台投诉也得不到满意的答复。”消费是民生一大热门话题，备受市民关注，本期《民生热线》直播现场陆续接到市民的来电求助。

对于这位市民反映的问题，市消委会维权与法务部负责人梁荣杰回应说：“市民可以通过微信中的‘全国12315’平台进行投诉举报，这个平台会把相关投诉信息下发到属地，属地再跟进解决。”

随着疫情防控政策的调整，外出旅游的人逐渐增多，异地消费产生的纠纷案件数量随之上升，有市民来电咨询如何解决异地消费纠纷。

对此，市消委会维权律师团成员李艳娜提醒道：“如果是小额消费，要保留付款凭证、小票。如果是大额消费，我们就要注意在签订合同的时候，要和商家在合同中约定自己特别关注的事项。”

梁荣杰说：“遇到消费纠纷，消费者要及时拨打12315进行投诉。因为我们是属地管理，可以向当地的行政部门投诉，或向当地的消委会投诉。”

据统计，2022年，我市各级消委会共收到消费投诉1123件，同比下降24.83%。生活、社会服务类、电信服务类、家用电子电器类投诉位居前三位，其中，涉及美容美发、餐饮、车辆维修等生活服务类投诉占比较大。经过我市各级消委会的多方调解和走访，去年投诉案件解决率达99.38%，共为消费者挽回经济损失346万元。

市消委会主任汪穹立在直播中介绍，今年，我市将以“放心消费粤行动”为契机，稳步推动放心消费“双承诺单位”创建工作。发布实施跨区域消费维权合作标准，组织放心消费承诺单位服务测评等方面促进企业守法诚信经营，进一步营造放心消费环境，提振消费信心，服务我市高质量发展。

下周三，也就是“315国际消费者权益日”当天，市消委会将通过线上直播的形式，宣传消费维权知识和剖析典型案例等，有兴趣的市民可通过“江门市消委会”微信公众号了解相关信息。

记者：冯显岚

编辑：丁飞

二审：李锐杰

三审：苏伟城