在人民调解行业，深圳市盐田区人民调解员王晶只有一年多从业经验，可以说是一名“新手”，但在这短短的一年多时间里，她心系辖区居民生活，竭尽所能舒缓困难局面，凭借过硬的调解能力，多次成功调解复杂案件，荣获“盐田维护治安专项奖励”等多项殊荣。

不顾危险，挽救轻生女孩

2023年11月的一天，正在家中休息的王晶，接到盐田区某派出所的电话，告知有人正在辖区某商业中心的顶楼，欲跳楼轻生，需要她紧急支援，妥善处理此事。火速赶到现场后，王晶发现楼下已聚集很多群众，欲轻生女孩坐在顶楼，双脚已探出墙体外，且拒绝任何人靠近，情绪非常激动。周边环境对于处置很有难度，所有人与女孩沟通都必须仰头，而且离得比较远，风又很大，既听不太清也站不太稳。

危险随时可能发生，王晶知道只有和当事人面对面，才能采取有效的救援方式。早有思想准备的王晶果断行动，她先运用语言技巧与女孩共情，取得信任，然后慢慢接近，感受到女孩没有拒绝靠近后，王晶不顾危险，爬上一处接近女孩的高处位置，耐心引导其宣泄情绪，并告知派出所会帮助她解决困难，自己也会一直陪伴在女孩身边。

终于，在王晶和救援人员共同努力下，女孩向王晶缓缓伸出了手，王晶和救援人员迅速抓住女孩的手将其带回安全位置，随后，王晶陪伴女孩到物业工作室，耐心劝慰。女孩最终放下戒心，和王晶全面讲述了自己的种种经历，并承诺以后不会做这样的傻事，并将手机中的遗书删除。在敞开心扉的过程中，女孩始终紧握王晶的手，一直没有分开。

不厌其烦，拯救“问题少女”

作为一名母亲，王晶还擅长做孩子的思想工作。时间回到2023年3月，盐田区某小学的女孩孙某，乘车期间因与男同学张某发生纠纷，便大打出手，甚至下车后还继续追赶，将人推倒还不肯罢休。王晶很疑惑，一名小学生，为何会有如此明显的暴力倾向？

据孙某的母亲和老师讲述，孙某是个不折不扣的“坏孩子”，她常常欺负同学，具有暴力倾向，老师和家长都拿她没办法。但王晶并未严厉批评女孩，而是向她展现母爱的温和，平静地沟通，了解她的爱好，一起讨论她喜欢的玩具和动画片。

待孙某情绪平复后，王晶便向她科普法律的威严，晓之以理，动之以情。经过数小时坦诚沟通后，女孩扑进王晶的怀里哭诉自己的委屈，同时表示愿意向男孩道歉。就这样，王晶用爱成功撕下了女孩身上的不良“标签”。

“没有什么岁月静好，只是有人负重前行。”正是有了千千万万名像王晶一样不辞辛劳的基层人民调解员，社区生活才能变得更加安稳，人民群众急难愁盼问题才能得到有效解决。

文/图：司新宣、盐田区司法局

通讯员：曾毅伟、王晶