石榴云/新疆日报记者 马继

　　当你兴致勃勃报了一门兴趣培训班，却一直没有开班，想要退费怎么办？如果培训过程不理想，不适合自己，约定好退费事项，商家不给退费怎么办？又或者办的会员卡一次也没去消费，想要退费该怎么办……

　　近期，石榴云12345问政平台收到了多位网友关于这类退费问题的留言，这些留言很快得到相关部门的一一回复。小编对网友关心、关切的这类典型问题进行了梳理。一起来看看吧。

网友留言截图。

教培机构迟迟不退费

　　网友“七月份的尾”在留言表示，2019年在乌鲁木齐万邦蓝图教育给孩子报了英语培训班，因为迟迟没招够学生，一直都没有开班，因此协商了退费，直到2023年6月底都没有收到钱，以各种理由一直拖着。

　　乌鲁木齐市沙依巴克区人民政府回复：已与培训机构负责人进行沟通，希望能尽快给予市民退费，目前，已了解到该培训机构开始陆续进行退费。建议您耐心等待。

击剑馆协商退费未退

　　网友“米若”则在留言称，2023年6月在乌鲁木齐市天山区解放北路177号徕远广场负一楼泽恩击剑馆（乌鲁木齐泽恩体育公司 ）给孩子报了击剑培训课程，该商家预收一年的年课培训费14800元。在第二节课培训过程中发现该击剑馆课程不适合孩子，因剧烈运动导致孩子在培训中晕倒。随后与商家协商后约定退费，商家至今未给退费。

　　乌鲁木齐市天山区人民政府回复：经协调，该机构同意退费，退费流程需要15个工作日，请您耐心等待。

游泳馆不排课也不退费

　　网友李女士留言表示，自己于2022年6月为四岁半的孩子在第九健身游泳馆报名游泳班，开班时教练以孩子太小为由不给排课，要求退费被拒绝，一直到现在。李女士表示：“报名时已明确告知孩子年龄，对方并未做出任何提醒，缴费后被告知无法授课。希望相关部门协调退费，保护消费者权益。”

　　乌鲁木齐高新区（新市区）人民政府回复：经与该机构及居民联系，机构表示近段时间有报名缴费的，就给市民退费，后续工作人员会跟踪回访。

图书馆拖延退押金

　　网友“别欺负老百姓”留言称，自己在伊犁州图书馆（伊宁市边合区北京南路与如意街交会处）办理借书卡一张，充值100元作为借书押金。今年多次到图书馆退押金，工作人员以多种理由，告知我不能退费

　　伊犁州12345政务服务便民热线回复：我们已回访群众，群众对处理结果表示满意，借书卡押金已经退换给留言人。

米莱克斯艺术综合体退费难

　　网友“影子”留言表示，自己于2020年11月21日给女儿报名米莱克斯艺术综合体的街舞，之后因为疫情缘故不能上课，要求退费，两年多过去了，只退了三分之一的费用，期间给文旅局反馈多次，至今费用依然不退，最后一次与负责人沟通，负责人明确答复他不管了，没有课消为何退费如此难，机构的信誉难以保障。请相关部门予以处理。

　　乌鲁木齐市米东区人民政府回复：米东区文体广电旅游局工作人员已电话联系市民，并告知市民，我局近期将约谈米莱克斯教育培训机构负责人，现场解决退费问题。

律师说法：

　　针对以上问题，记者联系到新疆梦维律师事务所律师韩晓钟。韩晓钟表示，依据《民法典》相关规定，首先，网友与教培机构或者其他有关服务行业、服务部门之间的这个行为，实际上是一个合同约定行为。如果有签署书面合同，就要按书面的合同来履行，如果没有书面合同，则按照口头约定的事项履行责任；其次，网友向上述机构或服务部门按照合同或口头协议缴纳了一定费用，那么提供服务的一方必须要达到提供服务的目的，如果不能提供服务或者不能满足和责任履行不到位的，网友有权提出解除相关合同和约定，进行协商退费。

　　韩晓钟说：“网友依法要求退还钱款，如果协商不成，可以通过司法途径向法院提起诉讼进行解决，还可以向相关行业监管部门进行投诉处理，也可以找当地辖区社区相关司法工作人员介入调解。”