极目新闻记者 张理晶

通讯员 代雅娜

近日，武汉市江汉区政务服务中心来了两位特殊的办事群众，孙先生和妻子共同经营一家图文设计公司，他们来到政务大厅办理公司的经营范围变更。由于夫妻俩一人视力障碍、一人腿脚不便，工作人员为对方开启了“绿色通道”，贴心协助对方办结了业务。

当天，江汉区政务服务中心引导人员看到孙先生夫妇后立即上前主动询问，得知他们的办理需求后，安排专门的工作人员从领表、填写到叫号全程进行指导和帮办，在窗口办理时为保证沟通顺畅，同时在一旁解释确认。考虑到孙先生夫妇的特殊情况，及时申请开通“绿色通道”，当场办结业务，当场出证。

“没来之前一直担心业务办理不顺利会影响后续经营，没想到整个过程体验非常好，并且当场就发了执照，不用再多跑一趟，给我们省去了很多麻烦。”孙先生和妻子每次出行时互为依靠，总是会遇到各种意外情况。

据了解，为积极响应湖北省《无障碍环境建设法》相关规定，帮助残障人士和老年人等特殊群体平等参与社会生活、享受政务服务，江汉区行政审批局积极推进无障碍政务服务环境建设，比如设立绿色通道窗口，设置低位服务台、自助政务服务机、无障碍电梯、无障碍卫生间等便利设施，提供全程指导和帮办服务，尽可能为特殊群体创造便利的办事环境和贴心的服务。

去年，江汉区政务服务中心安装了“手之声”聋听交流系统，有效解决了听障人士办理业务时“沟通难”的问题。接下来，江汉区行政审批局将继续助力无障碍环境建设，持续关注群众需求，适时推出针对特殊人群的上门帮办服务，有针对性地把“服务窗口”搬到群众“门口”，打通特殊人群办事的“最后一公里”。